Ace Live— жалобы игроков: 2 обращения

Казино Ace Live Casino прислало мне на почту эксклюзивное предложение: 500 евро за 500 евро. Они прислали его после того, как я ранее проиграл в их казино, и они прекрасно видели, как я играю и какой у меня стиль игры, который полностью соответствовал их правилам и условиям. Я сделал рискованную ставку на имеющиеся у меня 1000 евро и выиграл крупную сумму, после чего продолжил делать ставки более 100 евро за спин — и все это в их лайв-рулетке — чтобы выполнить отыгрыш более 40 000 евро, и выиграл 7000 евро. Ставка в начале была рискованной, в то время как ставки для отыгрыша были менее рискованными, но все же на 12 номеров или меньше и свыше 100 евро за спин, что по-прежнему очень рискованно. Это не противоречит их правилам, поэтому им пришлось прибегнуть к общеизвестной чуши в стиле «Мы оставляем за собой право». Повторюсь, я отыгрывал приветственный бонус абсолютно так же, но они все равно захотели вернуть меня эксклюзивным предложением от менеджера казино [РЕДАКТИРОВАНИЕ]. Уважаемый S, Что касается вашего аккаунта в Ace Live Casino, мы внимательно изучили вашу недавнюю игровую активность и определили, что вы явно не являетесь игроком-любителем, а злоупотребляете нашими бонусными предложениями ради получения прибыли. Ваша манера отыгрыша нарушает наши Правила и условия предоставления бонусов, с которыми вы согласились при регистрации учетной записи. Ниже приведена выдержка из пункта правил, который вы нарушили: 11.1 Все наши акции предназначены для реальных игроков, которые могут быть заинтересованы в продолжении своего членства и игре в казино, а также не против делать ставки и играть на собственные деньги. Любая акция может быть признана недействительной в любой момент для тех лиц или групп, которые подозреваются в злоупотреблении или имеют историю злоупотреблений акциями или мошенничества в Ace LiveCasino или у любого из его партнеров. Любые выигрыши, полученные такими лицами или группами, считаются недействительными и аннулируются. Подводя итог: Вы вносите депозиты только тогда, когда доступен 100% бонус на депозит. После внесения депозита и получения бонуса вы ставите весь свой баланс на 1 или 2 спина в рулетке в попытке максимизировать выигрыш с помощью бонусных средств. Это крайне необычное управление банкроллом для обычного игрока и классическое поведение бонус-абьюзеров. Если вы выигрываете в первых нескольких спинах, вы стремитесь лишь выполнить требование по отыгрышу, после чего запрашиваете вывод средств, извлекая выгоду из использования бонусных средств. С мая вы внесли 1 000 евро через Neteller и получили 1 100 евро в виде бонусов. Играя в наши игры, с мая вы получили прибыль в размере 5 400 евро за счет злоупотребления нашими щедрыми бонусами, и в данный момент мы закрываем ваш аккаунт на неопределенный срок. Мы вернем ваши депозиты на сумму 1 000 евро на Neteller, чтобы вы остались в финансово нейтральном положении. Все остальные выигрыши были аннулированы. Хотим отметить, что мы искренне сожалеем о необходимости принятия этого решения, которое не было легкомысленным, однако, учитывая вышеуказанные нарушения, у нас нет другого выбора для соблюдения регуляторных требований, четко прописанных в наших правилах и условиях. Мы потратили много времени на проверку вашей активности, и это решение является окончательным. С уважением, [РЕДАКТИРОВАНИЕ] Старший специалист по комплаенсу Ace Live Casino

Я играю в Ace Live Casino уже несколько месяцев, и мне это очень нравится. Я люблю столы с живыми дилерами, потому что в их честности и прозрачности не может быть никаких сомнений, в отличие от некоторого софта, о котором писали в новостях в этом году. Совсем недавно у меня случился первый крупный выигрыш в Ace Live Casino, и сегодня мне сообщили, что не хотят выплачивать мне выигрыш. Думаю, они поторопились с этим решением, и это очень не похоже на такое профессиональное заведение. Но я понимаю, что в этом бизнесе есть люди, которые пытаются их обмануть, и им приходится усердно фильтровать добросовестных игроков от недобросовестных. Вот их причины (скопировано и вставлено), по которым мне отказали в выплате: Вкратце: Вы вносите депозит только тогда, когда доступен 100% бонус на депозит. После внесения депозита и получения бонуса вы ставите весь свой баланс на 1 или 2 спина в рулетке, пытаясь максимизировать выигрыш с помощью бонусных средств. Это крайне необычное управление банкроллом для обычного игрока и классическое поведение бонус-абузеров. Если вы выигрываете в первых нескольких спинах, вы стремитесь лишь выполнить вейджеровые требования, после чего запрашиваете вывод средств, извлекая прибыль от использования бонусных средств. Дело в том, что многое из сказанного ими — правда, но контекст здесь имеет огромное значение. Я действительно делаю депозиты только тогда, когда есть бонус. Но у них такие отличные бонусы, и кажется, что каждые 2 дня они снова приглашают меня поиграть с очередным щедрым предложением. Поэтому я и возвращаюсь! Они постоянно заманивают меня своими бонусными предложениями. Также правда и то, что я ставлю весь баланс за 1 или 2 спина рулетки (в зависимости от настроения в данный момент, это не всегда одно и то же, потому что это не система). Но для отыгрыша бонуса разрешено играть только в live-рулетку, и при этом запрещено делать ставки на Черное/Красное, Чет/Нечет, Больше/Меньше, Дюжины и Колонки. Также нельзя ставить фишку номиналом более 25 на одно число. Во всем казино остается очень мало вариантов, кроме как ставить всего на несколько номеров в этой рулетке. Игровой процесс сильно ограничен, но меня это устраивает, так как я люблю рулетку и знаю, что это не лучшая игра с точки зрения преимущества заведения, но я просто предпочитаю именно ее. Как они и говорят, я должен признать, что надеюсь на крупный выигрыш. Я всегда надеюсь на крупный выигрыш в азартных играх, будь то рулетка, ставки на скачки или игра в покер с друзьями. Я не могу этого отрицать, но, по моему мнению, это просто психология любого игрока. При этом я не считаю, что это какое-то необычное управление банкроллом. Я вообще не рассматриваю это как управление, это просто игра. У каждого из нас свой стиль игры. Возможно, Мартингейл более привычен, но я не люблю играть по системам. И это правда, что я запрашиваю вывод только после выполнения требований по отыгрышу, но ведь я и не могу сделать это раньше. Таковы правила. Мне бы не хотелось, чтобы меня наказывали за вывод средств после выполнения вейджера. Требования и так довольно высоки — 40x от суммы депозита и бонуса. Задолго до окончания отыгрыша наступает момент, когда уже хочется вывести средства. Но этого сделать нельзя, поэтому приходится играть до конца. На дистанции рулетка всегда выигрывает. С бонусом или без него, причина моего выигрыша лишь в том, что мне повезло и выпало мое счастливое число. Я играл в этом казино много раз, и у меня никогда ранее не конфисковывали выигрыши и не блокировали аккаунт. Это произошло только тогда, когда я выиграл крупную сумму. Лично я все еще верю, что казино все уладит, и хотел бы продолжить там играть. Если они захотят добавить какие-то новые правила в свои условия и положения, я уверен, что смогу соблюдать их в будущем. Имя пользователя: [EDIT]