7Bit - $10,000 winnings being denied because of my place of birth
Я игрок из США, проживающий за границей. Я играл в их заведении и сорвал крупный выигрыш в Dead or Alive (более 10 000 евро). Я запросил на вывод их максимальный лимит в 5 000 евро, оставив 4 300 евро на сайте, но получил отказ: Уважаемый [EDIT], Надеюсь, у вас все хорошо. После того как вы отправили нам свои документы, мы выяснили, что вы являетесь гражданином США. Я хотел бы, чтобы вы приняли ситуацию как есть. Согласно нашим правилам, которые вы приняли при регистрации, гражданам США запрещено делать ставки на реальные деньги у нас. Во-вторых, США отсутствуют в списке стран, которые можно выбрать в профиле игрока. Проверка документов была запрошена в соответствии с п. 4.3.4 наших Правил и условий. Поскольку вы загрузили удостоверение личности гражданина США, мы не можем предоставлять вам услуги казино. Ваш первоначальный депозит будет вам возвращен. Тем не менее, я понимаю, что ситуация может быть неприятной. Что я могу сделать для вас, так это сгладить данное неудобство компенсацией. Дайте мне знать, сочтете ли вы это приемлемым. С наилучшими пожеланиями, [EDIT], 7BitCasino, Играйте ответственно. У меня было 5000 евро на выводе в обработке и 4 300 евро на балансе сайта. Представитель говорит, что правила четко ограничивают граждан США, но у них очень расплывчатые формулировки, из которых это вовсе не ясно, и у меня никогда не возникало никаких проблем во множестве казино, где я играл. Вот пункт правил, на который он ссылается: «Если вы игрок из Испании, Великобритании, США или любого из их штатов, вам не разрешено играть в игры с реальными денежными ставками, включая биткоины». Это в лучшем случае двусмысленно и неясно. Я трактую это так: «если вы находитесь в США, Испании или Великобритании, вы не можете подключаться к нашим серверам и делать ставки на реальные деньги». Там точно не указано четко, что граждане США полностью исключены, даже если они проживают за границей, предоставляют подтверждение проживания за границей и играют из своего дома за рубежом. Уважаемый [EDIT], В наших Правилах и условиях, которые вы приняли, содержится четкое ограничение. Там сказано: «игрокам из США запрещено делать ставки на реальные деньги». Мы не привязаны к вашему текущему или будущему местонахождению, мы просто запрашиваем ваше удостоверение личности, что является стандартной процедурой. Тем не менее, мне очень приятно, что ваш лучший игровой опыт случился именно у нас. И я действительно хотел бы сохранить о нем хорошее впечатление. Поэтому прямо сейчас мне нужен день или два, чтобы найти решение, устраивающее обе стороны. Как минимум в понедельник я свяжусь с вами, и, надеюсь, мы все уладим ко взаимному удовлетворению. Сейчас вы можете вывести свой первоначальный депозит. Но повторюсь, не позднее понедельника я вернусь к вам, и мы найдем оптимальный вариант. Договорились? Удобно ли вам, если я позвоню на [EDIT]? С наилучшими пожеланиями, [EDIT]. Я зашел в аккаунт и увидел, что мой баланс скорректирован с 4 300 евро до 1000 евро, а вывод на 5000 евро «аннулирован». Я хочу получить выплату в полном объеме. Сайту следует переписать свои правила, чтобы либо прямо исключить всех граждан США, либо уточнить, зависит ли это от фактического местонахождения игрока и страны его проживания. Если это невозможно, я буду очень признателен за совет, как вести себя во время предстоящего звонка и какое «предложение» мне стоит принять. На всякий случай вот ссылки на скриншоты вывода и скорректированного баланса: [EDIT] [EDIT]. Я полностью в их власти, а для меня это огромные деньги. Буду очень благодарен за любую помощь и совет!
