7Reels - non-payment
Здравствуйте, хронология событий следующая:
17 сентября я зарегистрировался в казино 7reels и, не имея других дел и даже еще не отыграв приветственный бонус, внес 0.00800955 BTC в биткоинах, получил 200% бонус. С этим балансом, играя в слоты, к 30 сентября у меня на счету было около 670 евро. Я запросил вывод 600 евро, которые мне выплатили 5 октября. С оставшимся после запроса на вывод балансом я продолжил играть, и 8 октября мой баланс составлял 690 евро, из которых я снова запросил вывод 600 евро. В пятницу, 9-го числа, я получил письмо от финансового отдела, где говорилось, что мой аккаунт был случайным образом выбран для проверки, но я могу запросить вывод как можно скорее, чтобы после проверки получить баланс. В ту же пятницу, так как на счету у меня уже было 490 евро, вместо повторного запроса на 600 я запросил 1000 евро. Прошло две недели без ответа, и тем временем я продолжал играть в слоты на баланс (90 евро), который оставался после запроса на вывод. В пятницу, 26-го числа, они вернули сумму вывода обратно на мой баланс в казино; к тому моменту у меня на счету уже было 1900 евро, а с отменой вывода стало 2900 евро. Я написал в службу поддержки с вопросом, что произошло, и они прислали мне письмо, где говорилось, что мне не выплатили, так как я не делал депозит за пять дней до запроса на вывод. Я спросил в другом письме, смогу ли я вывести средства, если сделаю депозит, и ответ был (цитирую дословно): «Вам необходимо сделать новый депозит, а затем оформить заявку на вывод». Что ж, в пятницу, 26-го числа, я снова делаю депозит 0.00620632 BTC и получаю 100% бонус (к 2900 евро баланса прибавился депозит плюс бонус, и баланс составил примерно 3020 евро). Поскольку требования по вейджеру для отыгрыша этого бонуса составляли х35, я продолжил играть, и в воскресенье мой баланс составил 3450 евро, требования по бонусу были выполнены, и вся сумма (3450) перешла в реальные деньги. Затем в воскресенье, 28 октября, я запросил вывод 3200 евро. К моему удивлению, в пятницу, 2 ноября, я получаю письмо о том, что мой аккаунт закрыт и мне выплатили 100 евро.
Я снова написал, сказав, что если они хотят прекратить сотрудничество — хорошо, но они должны выплатить мне запрошенные 3200 евро плюс 450 евро. Ответ, который я получил, привожу ниже:
«Здравствуйте,
Имейте в виду, что 17 сентября вы сделали депозит, за который получили бонус на депозит. Вы завершили отыгрыш бонуса, но не получили прибыли от депозита или бонуса на депозит.
После этого вы получили несколько бесплатных бонусов, на которые играли в гонках и выиграли соответствующие деньги.
Поскольку вы играли на бесплатные бонусы, согласно нашим Правилам и Условиям, выигрыши получены от бесплатных бонусов, которые вы использовали для игры, поэтому мы выплатили вам максимальную сумму, которую можно вывести с бесплатного бонуса на вашем VIP-уровне.
Мы закроем ваш аккаунт в соответствии с ранее отправленным письмом».
Как видите, они говорят неправду, так как я уже выводил 600 евро по первому запросу на снятие, и эти деньги всегда отображались как реальный баланс.
В связи со всем этим я прошу вас о посредничестве, чтобы эти господа выплатили мне деньги, которые я честно заработал.
Спасибо.
