4StarsGames Casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

9 мая 2024 года я играл в 4starsgames и выиграл 1293,50. Перед тем как попытаться вывести средства, я проверил условия отыгрыша и все правила бонусов. Я уверен, что играл по правилам. Сейчас ситуация такова, что процесс верификации все еще продолжается, и я не могу вывести свой выигрыш. Это длится уже так долго, я миллион раз спрашивал в чате, но ничего не происходит. Я начинаю подозревать, что они вообще не собираются платить и намеренно затягивают процесс верификации. Документы для верификации предоставлены в полном порядке. Можете ли вы чем-нибудь мне помочь?

Я зарегистрировался в казино 4StarsGames.com 25 апреля 2024 года. Как новый игрок я получил 100% «non-sticky» приветственный бонус казино на свой депозит в размере 100 €. Я внимательно следовал всем правилам и условиям, правилам бонусов, условиям отыгрыша и т. д. После того как мой баланс достиг 753,60 €, я решил запросить вывод средств. По правилам 100 € являлись невыводимыми бонусными средствами, поэтому фактическая сумма к выводу составляла 653,60 €. Я отправил все необходимые документы для прохождения KYC и верификации аккаунта через сайт. Затем они в течение пары дней трижды запрашивали у меня дополнительные документы по электронной почте. После этого следующее письмо от них пришло 8 июня. Они сообщили мне, что мой аккаунт находится на проверке, и они свяжутся со мной, как только появятся новости. Это было последнее письмо, которое я от них получил. Я неоднократно обращался в чат поддержки с вопросами о ситуации, и мне всегда отвечают одно и то же: «...ваш аккаунт все еще находится на проверке». Они также посоветовали мне написать на [email protected] для получения дополнительной информации. Я прикрепил три электронных письма, которые получил от них. Итак, прошло уже почти три месяца, я решил прекратить ожидание и направляю вам данную жалобу.