Amount deposited not credited
Причина: Сумма не зачислена
ОФИЦИАЛЬНАЯ ЖАЛОБА, СРОЧНАЯ ЭСКАЛАЦИЯ
Я подаю официальную жалобу по поводу моих зависших депозитов в 4Rabet. Общая сумма задолженности составляет 23 999.36, и платежи остаются нерешенными уже более 11 дней.
ТРАНЗАКЦИЯ 1
SUP-1755524
Сумма: 15000
UTR: 940339649081
Статус: Не решено, находится на проверке у платежного провайдера
ТРАНЗАКЦИЯ 2
SUP-1766558
Сумма: 7499.36
UTR: 254131753372
Статус: Платежный провайдер заявляет, что депозит не был получен и средства могут быть возвращены
ТРАНЗАКЦИЯ 3
Сумма: 1500
UTR: 012841754157
Статус: Платеж завис и не зачислен
ОБЩАЯ НЕВЫПЛАЧЕННАЯ СУММА: 23 999.36
Я уже предоставил необходимые детали транзакций, выписки по банковскому счету, скриншоты и видео для верификации. Я получил множество противоречивых ответов и меняющихся статусов по этим транзакциям. Ранее мне сообщали, что платежи были обработаны или зачислены во внутренней системе, а позже заявили, что средства не поступили. Спустя более чем 11 дней я не приму очередную шаблонную отписку вроде «пожалуйста, подождите, идет обработка, финансовый отдел проверяет» или новые ориентировочные сроки. Я требую расследования на уровне транзакций по всем трем платежам.
По каждому UTR предоставьте:
1. Текущий точный статус у платежного провайдера
2. Подтверждение факта получения средств
3. Текущее местонахождение или статус средств
4. Статус расчетов (settlement status)
5. Статус отклонения или возврата, если применимо
6. Номер возврата (refund/reversal reference), если применимо
7. Точную дату и время расчета, возврата или отмены
8. Номер эскалации платежного провайдера
9. Проверяемые доказательства транзакции
10. Подтверждение того, что дела останутся открытыми до тех пор, пока деньги фактически не будут зачислены или возвращены.
ТРЕБУЕМОЕ ИТОГОВОЕ РЕШЕНИЕ:
По каждой затронутой транзакции я требую либо:
ФАКТИЧЕСКОГО ЗАЧИСЛЕНИЯ НА МОЙ АККАУНТ 4RABET С ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ ТРАНЗАКЦИИ
ЛИБО
ФАКТИЧЕСКОГО ВОЗВРАТА НА МОЙ ИСХОДНЫЙ ПЛАТЕЖНЫЙ СЧЕТ С ПРОВЕРЯЕМЫМ НОМЕРОМ ВОЗВРАТА.
Я уже предоставил все необходимое содействие и документацию. Пожалуйста, немедленно передайте все три транзакции старшему финансовому отделу и команде платежного провайдера. Мне нужно отследить и вернуть всю сумму в 23 999.36. Я не хочу очередного шаблонного ответа или очередного изменения сроков. Пожалуйста, предоставьте реальный статус транзакций и проверенные доказательства по всем трем UTR. Не закрывайте ни одно дело, пока соответствующие средства не будут фактически зачислены или возвращены, и я лично не подтвержу получение.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки (2 дня назад): После тщательного рассмотрения и оценки всей информации, деталей и доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда AskGamblers пришла к выводу, что спорная сумма так и не поступила платежному провайдеру казино. Соответственно, у казино нет возможности отследить или вернуть указанные средства. Мы настоятельно рекомендуем игроку обратиться за дальнейшей помощью напрямую в свой банк или финансовое учреждение. На основании этого подтверждения команда по рассмотрению жалоб AskGamblers считает данное дело решенным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который рассчитывал заявитель, напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением вы можете запросить дальнейшую помощь у соответствующего регуляторного органа и/или назначенного органа по альтернативному разрешению споров (ADR).
nischal.fdj (5 дней назад): Понятно. Я фиксирую ваше последнее подтверждение о том, что следующее обновление в течение обещанных 24–48 часов будет содержать либо: 1. Фактическое подтверждение выплаты — включая подлинный RRN от провайдера, временную метку расчета, детали транзакции и подтверждение зачисления ₹15 000 на мой счет в Federal Bank, заканчивающийся на 1980; ИЛИ 2. Конкретную причину, по которой вопрос не решен — включая подтвержденную провайдером причину задержки, текущее местонахождение/статус ₹15 000 и конкретные корректирующие действия, предпринимаемые для разблокировки моих средств. Мне не нужны дальнейшие уведомления о принятии или общие сообщения о статусе. Я ждал уже почти два месяца. Мое единственное требование — возврат моих ₹15 000. Пожалуйста, держите SUP-1755524 ОТКРЫТЫМ и не помечайте его решенным, пока я лично не подтвержу зачисление на свой счет в Federal Bank. Я буду ждать фактического решения в установленные вами сроки.
4raBet Casino • Представитель (1 неделю назад): Уважаемый nischal.fdj, мы проверили ваш аккаунт и хотим поделиться последней информацией о ваших депозитах: SUP-1755524 (Сумма: ₹15 000 | UTR: 940339649081): Мы получили уведомление от платежной системы о необычной активности на вашем аккаунте, которая выглядит подозрительной. Обратите внимание, что в случае подтвержденного возврата из банка любые зачисленные суммы будут автоматически отклонены. Если средства уже были списаны с вашего счета, рекомендуем обратиться в ваш банк за разъяснениями. SUP-1766558 (Сумма: ₹7 499.36 | UTR: 254131753372): Отмечен как неудавшийся. Чтобы продолжить расследование, предоставьте, пожалуйста, официальную банковскую выписку в формате PDF за период с даты транзакции по сегодняшний день. SUP-1792272 (Сумма: ₹1 500 | UTR: 012841754157): Не был зачислен на наш счет. Пожалуйста, совершайте депозиты только через официальный сайт и не используйте старые платежные реквизиты повторно, так как они могут меняться для каждой транзакции. Спасибо за обращение в нашу службу поддержки.
nischal.fdj (1 неделю назад): Я подтверждаю получение вашего последнего сообщения. Теперь вы четко взяли на себя письменное обязательство, что следующее обновление будет прямым и недвусмысленным и будет содержать либо: 1. Подтверждение того, что RRN 234893501492 был полностью обработан и ₹15 000 фактически зачислены на мой счет в Federal Bank, заканчивающийся на 1980, вместе с подлинным подтверждением транзакции от провайдера и точным временем расчета/зачисления; или 2. Если платеж все еще ожидает обработки, подтвержденную провайдером причину, точный текущий статус RRN и конкретные действия, предпринимаемые старшей командой расчетов провайдера для устранения блокировки верификации. Я хочу предельно ясно заявить, что я уже ждал более 45 дней эти ₹15 000. С моей стороны ничего не задерживается. Я предоставил требуемые реквизиты транзакции, банковские данные, выписку со счета и другие запрошенные доказательства. Оставшаяся проблема целиком на стороне вашего платежного провайдера. Поэтому я ожидаю, что вы уложитесь в обещанный вами 24–48-часовой интервал. Я не приму очередную отписку вроде «мы занимаемся этим», «команда работает над этим» или «пожалуйста, подождите». Вы лично подтвердили, что следующее обновление объяснит реальный статус и предпринимаемые действия. Если возврат завершен, предоставьте подлинную запись от провайдера. Если нет, предоставьте реальную причину от провайдера и конкретные детали эскалации. Самое главное — мне нужно, чтобы ₹15 000 были зачислены на мой счет. Пожалуйста, ни при каких обстоятельствах не помечайте это дело решенным только потому, что у платежного провайдера отображается внутренний статус «обработано», «завершено» или «рассчитано». Я лично подтвержу получение только после того, как ₹15 000 фактически появятся на моем счете в Federal Bank, заканчивающемся на 1980. SUP-1755524 должен оставаться открытым, активным и полностью переданным на эскалацию, пока я лично не подтвержу получение ₹15 000. Я ожидаю обещанного обновления от провайдера в течение указанного окна в 24–48 часов. Где мой товар
