32Red Casino— жалобы игроков: 3 обращения

Причина: Проблемы с верификацией. 7 июля 2026 года я запросил вывод 1 300 фунтов стерлингов со своего счета в 32Red. Эти деньги были внесены на депозит, но никогда не ставились и не использовались для азартных игр. Когда я попытался вывести их, мой аккаунт был ограничен, и я потерял доступ к средствам. 15 июля 2026 года я подал официальную жалобу. Затем потребовалось около двух недель, прежде чем мне предоставили возможность загрузить документы для верификации. С тех пор проверки неоднократно занимали примерно по две-три недели, после чего документы отклонялись и запрашивалась дополнительная информация. Я предоставил обширные подтверждения, включая: налоговую информацию от HMRC и данные о доходах директора, показывающие мою зарплату, дивиденды и налоговый статус; выписки из Trading 212, подтверждающие вывод средств на общую сумму 37 140,49 фунтов стерлингов; мою личную банковскую выписку; фотографию банковской карты, использованной для внесения депозита в 32Red; мою форму P60.

Здравствуйте, у меня нет аккаунта в 32 Red, но они списывают деньги с моей дебетовой карты.

С 2010 года я получал индивидуальный ежемесячный кэшбэк в размере X% от моих проигрышей в казино 32Red и Dash. В последующие месяцы комп-поинты и бонусы, выданные в течение каждого месяца и проигранные обратно в казино, затем вычитались как проигрыши казино из моих ежемесячных чистых игровых потерь (Net Gaming losses), и затем оставшаяся сумма использовалась для расчета моего X% кэшбэка. В 2011 году я связался с [EDIT] в 32Red, и примерно после 5 писем, с этого момента, бонусы и комп-поинты, которые были проиграны, больше не вычитались из моих чистых игровых потерь. Однако неверные расчеты так и не были исправлены. Это составляет значительную сумму денег, которая по праву принадлежит мне и которую 32Red и другие удержали. Этот вопрос достиг апогея в пятницу, 1 ноября, когда мой кэшбэк снова подвергся этим неверным расчетам. Хотя мне в итоге удалось добиться зачисления этих денег на мой счет, остальные ошибки по кэшбэку до сих пор остаются неоплаченными. Комп-поинты и бонусы, предоставленные, но затем проигранные обратно в казино, не являются ни проигрышем, ни выигрышем. Их следует вычитать только из моего ежемесячного валового игрового дохода (Gross Gaming), что, в свою очередь, дает казино мой общий чистый игровой убыток (Net Gaming loss). Повторное вычитание этих комп-поинтов/бонусов из моих чистых игровых потерь неправильно, поскольку они не являются проигрышами казино. Я пытался решить этот вопрос между [EDIT] и мной, но я сыт по горло его уклонениями, увёртками и семантикой. Факты есть факты, и вычитание фиктивных проигрышей казино из моих ежемесячных чистых игровых потерь — это совершенно, абсолютно неправильно. Поэтому я представляю свою проблему вам в надежде, что смогу решить этот вопрос, неправильно рассчитанные кэшбэки будут пересчитаны, а причитающиеся мне по праву деньги возвращены. Полное имя: [EDIT] Аккаунт 32Red: [EDIT] Электронная почта 32Red: [EDIT]