21Nova— жалобы игроков: 3 обращения

Здравствуйте, около месяца назад я зарегистрировался в казино 21nova и внес депозит в размере 100 фунтов стерлингов. В дополнение к 100 фунтам на мой счет было начислено еще 320 фунтов в качестве приветственного бонуса. Я играл в свой любимый слот — Esmeralda — и выиграл почти 6 тысяч. Затем мне нужно было выполнить вейджеровые требования казино. После их выполнения у меня осталось около 4 тысяч. Я оформил запрос на вывод 2 тысяч, и служба поддержки 21nova попросила меня предоставить ряд документов, таких как удостоверение личности, подтверждение адреса и копию дебетовой карты. Я отправил все запрошенные документы, но команда вернулась с требованием прислать нотариально заверенные документы. Я пошел на почту и заверил документы, но 21nova их не приняла, так как есть разница между заверенными на почте и нотариально заверенными. Затем я обратился в одно из лучших нотариальных агентств в Саутгемптоне и убедился, что на каждом документе стоят печать, подпись, имя нотариуса и дата, как и требовала служба 21nova. Я отправил документы и получил письмо от консультанта о том, что документы получены и переданы в отдел верификации. Это было около 12 дней назад. С тех пор я постоянно пытался узнать о статусе, но служба поддержки перестала отвечать на мои письма. Я отправил уже 3 повторных запроса без какого-либо ответа. Изначально мне сказали, что как только я предоставлю документы, мой вывод средств будет обработан, однако этого не происходит. Буду признателен, если вы поможете разобраться, почему мне никто не отвечает. Во всех письмах я просил их позвонить или написать мне, если потребуется что-то еще. В настоящее время при попытке войти в систему я получаю сообщение о том, что мой аккаунт временно заблокирован. Спасибо за уделенное время. Обратите внимание, что я готов прийти в одно из их отделений, если это необходимо. Также я с радостью предоставлю любые документы, переписку с 21nova или другую необходимую информацию. Мой логин в 21nova: [EDIT]. Еще раз спасибо!

Я выиграл немного денег в 21Nova после того, как сделал депозит через Skrill, однако при выводе средств меня попросили предоставить банковские реквизиты, чтобы обработать выплату банковским переводом. Я предоставил их около недели назад, но они до сих пор мне не заплатили. Мой email: [EDIT], а имя пользователя: [EDIT].

Имя пользователя: [EDIT] email: [EDIT] Я выиграл в 21Nova и запросил вывод средств. Они попросили документы для подтверждения моего адреса и личности. Сначала я отправил им свой паспорт и выписку из банка. Они ответили следующим: [EDIT] - 03/05/2016 20:31 Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше письмо. Мы хотим сообщить вам касательно документов, которые вы нам отправили. В процессе верификации документы оказались недействительными. Пожалуйста, отправьте нам другой комплект сфотографированных копий вашего удостоверения личности и подтверждения адреса, выданного в течение последних шести месяцев. После проверки запрошенных документов вы будете уведомлены по электронной почте о вашем выводе средств. Мы высоко ценим ваше терпение и понимание в этом вопросе. С уважением, [EDIT] После этого письма я отправил им свое водительское удостоверение, где указан мой адрес, паспорт и выписку из банка. Затем они ответили так: Супервайзер [EDIT] - 04/05/2016 15:57 Здравствуйте, [EDIT], С сожалением сообщаем вам, что нам не удалось подтвердить подлинность недавних документов, которые вы предоставили в наш отдел безопасности. До тех пор, пока мы не получим действительные документы, удовлетворяющие нашим нормативным требованиям по борьбе с отмыванием денег и предотвращению мошенничества, учетная запись останется заблокированной, а любые средства будут удерживаться. С наилучшими пожеланиями, [EDIT] Казино 21Nova Служба поддержки клиентов После этого я отправил им следующее: Здравствуйте, на этот раз я снова отправляю свои документы вместе с выпиской по счету в банке Lloyds. Что касается моего водительского удостоверения и паспорта, у меня всегда было только по одному экземпляру каждого из них, которые я вам уже отправлял, так что я немного в растерянности. Я действительно не понимаю, почему так сложно верифицировать документы, выданные официальными органами. Я думал, вы авторитетная компания! Надеюсь, вы сможете в скором времени снова открыть мой аккаунт. До сих пор они не ответили на мое письмо и не обработали мой вывод средств. Я не понимаю, как они не могут подтвердить подлинность документов, полученных мной от официальных органов!