21 Grand— жалобы игроков: 4 обращения

Здравствуйте, я из Таиланда. Я играл на 21grandcasino.com с именем пользователя [EDIT]. Мой аккаунт был верифицирован в мае 2021 года. Ранее, в августе 2021 года, я выиграл в общей сложности 2 782,50 евро. Сумма моего депозита составила 250 евро плюс «липкий» бонус 247,50 евро. Я играл честно, соблюдая все их правила, и выполнил все требования по отыгрышу. После многочисленных попыток запросить вывод средств, которые они постоянно отклоняли без объяснения причин, они наконец-то выплатили мне деньги в октябре, но только 252,50 евро из 500 евро, которые я запрашивал. Поэтому в начале ноября я оформил новый запрос на вывод 282,50 евро. Прошло 3 недели, но они до сих пор ничего не выплатили, а заявка снова была отклонена без каких-либо писем или сообщений с объяснением причин. Я постоянно писал в лайв-чат, но мне просто говорили, что финансовый отдел скоро всё проверит. Они не прислали мне письмо с информацией о том, что происходит с моим аккаунтом или выводом средств. Затем 21 января 2022 года я запросил новый вывод на 500 евро в биткоинах. Сотрудник лайв-чата сказал мне, что средства были «отправлены 8-го числа», но когда я проверил свой биткоин-аккаунт, я не обнаружил никаких платежей от них на эту дату. На данный момент у меня один пропавший платеж на 500 евро и остаток на балансе казино в размере 1 782,50 евро. Пожалуйста, помогите мне связаться с казино и заставить их выплатить то, что они мне должны.

04/05/2015 - Я зарегистрировался и внес депозит 580 евро в казино. 04/05/2015 - Я играл в казино и выиграл 420 евро, достигнув баланса в 1000 евро. 04/05/2015 - Я запросил вывод 1000 евро (скриншот для подтверждения имеется). 12/05/2015 - Служба безопасности проверила мои документы, удостоверяющие личность, и подтвердила их (подтверждение по почте имеется). 20/05/2015 - Служба безопасности заблокировала мой аккаунт, конфисковала мой выигрыш и вернула мои первоначальные депозиты (580 евро). Первоначальная причина, указанная казино: «отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил мошеннические действия в вашей истории в онлайн-казино, соответственно, ваш первоначальный депозит был возвращен, а ваш аккаунт окончательно закрыт» (подтверждение по почте имеется). Я хочу разобрать причину конфискации, о которой я узнал только вчера благодаря другой открытой жалобе против них на стороннем сайте. Она основана на одном пункте их Правил и условий. Я не стану судить о справедливости этого пункта. В нем в основном говорится, что вы не можете иметь более одного аккаунта одновременно в 21GrandCasino и других партнерских сайтах, иначе ваш выигрыш может быть конфискован. Это не мой случай, потому что я: - Зарегистрировался в Play2wincasino в течение 2014 года и закрыл свой аккаунт 10/07/14 (подтверждение по почте имеется); - Зарегистрировался в 21GrandCasino 04/05/15. Я никогда не играл с двух аккаунтов одновременно, поэтому этот пункт неприменим. Спасибо

Здравствуйте, служба поддержки! У меня проблемы с двумя казино: 21 Grand Casino и Rockbet Casino. Они заблокировали мой аккаунт из-за подозрения в создании нескольких учетных записей. В онлайн-чате мне сказали, что у меня 13 аккаунтов. Но это неправда, [EDIT]. У меня только по 1 аккаунту в обоих казино. Теперь они мне не отвечают... Пожалуйста, помогите мне. Я просто в растерянности! С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Здравствуйте, Моя ситуация следующая: Я играл в 21 Grand Casino. Начал 14 сентября. Я сделал два депозита: 65 с помощью кредитной карты (visa), 36 через clickandbuy. Я начал с рулетки, используя метод Мартингейла. Также я немного играл в игровые автоматы. За несколько дней я выиграл 400 евро. Я оформил запрос на вывод средств, отправил все документы и стал ждать. Вчера мне позвонили из казино. [EDIT] объяснила мне, что они не выплатят мой выигрыш, потому что я использовал стратегию, которая противоречит их правилам, и сказала, что я нарушил правило 6.3. Я спросил, могут ли они вернуть мне мои депозиты, и она ответила, что все, что она может сделать, — это вернуть мне вторую транзакцию на 36 евро и дать дополнительный бонус. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ 21 GRAND CASINO: 6. ПРАВИЛА ИГРЫ. 6.1. В дополнение к настоящим Положениям и условиям к вам применяются и являются обязательными определенные Правила игры в отношении вашего участия в Казино. 6.2. Настоящим вы соглашаетесь соблюдать вышеупомянутые Правила игры, как если бы они были специально включены в настоящие Положения и условия. 6.3. Казино оставляет за собой право аннулировать любые выигрыши, если игрок подозревается в мошенничестве или мошеннических действиях, или если руководство казино определит, что игрок использовал компьютерные системы, системную игру / размещение ставок, такие как, например, подсчет карт, включая технические средства, компьютеры и мошенническое программное обеспечение. Я спросил [EDIT] из казино, может ли она изложить в письменном виде все, что я сделал не так, и отправить мне на электронную почту. На это она ответила: «Нет, мы ничего не будем вам писать», и именно это заставило меня заподозрить, что они ведут себя нечестно. Действительно ли использование метода Мартингейла незаконно? Спасибо за вашу помощь. С наилучшими пожеланиями, [EDIT]. P.S. Я хотел бы загрузить некоторые файлы.