21— жалобы игроков: 3 обращения

Я недавно зарегистрировалась в 21casino (не уверена, совпадает ли оно с 21, упомянутым выше?), и игры там отличные. Я взяла приветственный бонус, но по глупости не прочитала условия (знаю, мне уже следовало бы это знать :(). Мне очень повезло, и я выиграла 2000 фунтов стерлингов, но они отказываются выплачивать, потому что я сделала несколько ставок свыше 5 фунтов (немного, буквально считанные разы). К сожалению, думаю, я знаю ответ, но разве это правильно, что они могут конфисковать абсолютно весь мой выигрыш? А не только те выигрыши, когда я превысила сумму? Это кажется очень суровым! Им следовало бы сделать так, чтобы нарушить условия было невозможно, или просто не засчитывать ставки с превышением лимита в отыгрыш бонуса? Я отправила свое обращение в отдел жалоб в надежде, что они поймут, что это была непреднамеренная ошибка, но они не ответили. Есть какие-нибудь советы? Эми

Здравствуйте. Как уже было сказано, я ищу совета по поводу того, что еще можно предпринять в связи с текущей проблемой с 21 casino. Суть проблемы: Недавно я впервые внес депозит и начал играть в 21casino. При внесении депозита я получил «приветственный бонус» и начал игру. Спустя некоторое время я накопил приличный баланс и решил вывести средства, после чего со мной связались по электронной почте и сообщили, что мои выигрыши списаны, а первоначальный депозит возвращен обратно, так как я нарушил пункт 7 (I) их бонусных правил и условий. Условие заключается в том, что пока бонус активен, нельзя превышать лимит ставки в £5. Признаю, что я не полностью прочитал правила, однако боюсь, что даже если бы прочитал, у меня вряд ли была бы возможность узнать сумму моего бонуса. Лимит ставки был превышен исключительно по случайности. Я долго общался с 21 casino, и они подтвердили, что на момент нарушения правила разделение моего баланса составляло £869,44 реальными деньгами и £6,61 бонусом. Это полностью доказывает, что превышение ставки было ошибкой, ведь зачем мне ставить под угрозу крупную сумму денег, если бонусный баланс был почти полностью отыгран. Моя главная претензия заключается в том, что, помимо упоминания в правилах о лимите в £5, на сайте практически нет никакой информации о сумме бонуса, кроме раздела «Мой аккаунт». Во время самой игры (а именно ради этого люди и пользуются такими сайтами) абсолютно невозможно увидеть разделение баланса, и нет никакого механизма, который бы предупреждал или предотвращал нарушение этого правила пользователем. Мой вывод был на сумму £1000, и они забрали £980, что я считаю несправедливым, и это также доказывает, что им абсолютно все равно на клиентов. Исходя из вышеизложенного, могу ли я сделать что-то еще? Кажется, я исчерпал все возможности решения вопроса с 21casino, и у меня сохранены копии всей переписки. Буду очень признателен за любую помощь. Большое спасибо. [ОТРЕДАКТИРОВАНО]

Les2110 Внес депозит 100,00 и получил 100,00 бонуса. Мне посчастливилось выиграть 4000,00 после выполнения условий по отыгрышу. Запросил вывод 4000,00, а затем получил следующее письмо: «Здравствуйте, [EDIT], Спасибо за ваше письмо. Мы получили все необходимые документы, удостоверяющие личность, и хотим поблагодарить вас за их отправку. В процессе верификации мы заметили нарушение наших правил и условий использования бонусов. В целях честной игры действуют ограничения на максимальный размер ставки, которую вы можете совершать во время отыгрыша любого бонуса на депозит. Максимальная ставка составляет 10 фунтов стерлингов за ставку до выполнения требований по отыгрышу. В рамках данного правила ставка определяется как одно вращение рулетки, одна сданная рука в любой настольной игре, одно вращение слота или одна игра с мгновенным выигрышем (включая игры с несколькими руками/ставками). К сожалению, вы нарушили это условие игры, и выигрыш (3900,40 фунтов стерлингов), полученный от этих недопустимых ставок, аннулирован. Сумма внесенного денежного депозита останется на вашем счете (100 фунтов стерлингов), но ваши бонусные средства будут списаны. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. С уважением, [EDIT], Команда верификации». Я не считаю, что нарушил эти правила и условия: я действительно играл в игры с опцией big bet по 40,00, но они разыгрываются за 5 спинов, что дает 8,00 за спин. Надеюсь, вы сможете помочь мне с этим. Спасибо.