My account is still under verification and I cannot access my funds or withdraw my balance
Причина: Отклоненный платеж
Уважаемая команда рассмотрения жалоб AskGamblers, мне нужна ваша помощь относительно моего аккаунта 1xBet, который в настоящее время находится на проверке службой безопасности. Служба поддержки 1xBet сообщила мне, что мой аккаунт проверяется отделом безопасности, и проинструктировала отправить четкое фото моего удостоверения личности с обеих сторон вместе с номером аккаунта 1xBet на адрес: [email protected]. Я уже отправил запрошенные документы в отдел безопасности, но пока не получил от них никакого ответа. Мой аккаунт все еще находится на верификации, и в настоящее время я не могу получить доступ к своим средствам или вывести баланс. Я не уверен, как правильно подать жалобу на AskGamblers, поэтому буду признателен за вашу помощь в открытии и ведении этой жалобы. Я полностью готов предоставить любые дополнительные документы, необходимые для верификации. Пожалуйста, помогите мне связаться с 1xBet и узнать текущий статус моего аккаунта и средств. В качестве доказательств я прикрепил скриншоты моей переписки с 1xBet. Спасибо за помощь. С уважением,
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, после тщательного рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство казино 1xBet действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеизложенной информации команда по рассмотрению жалоб AskGamblers считает этот случай решенным, и теперь он официально закрыт. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, которого ожидал заявитель, мы хотели бы напомнить вам, что в случае несогласия с нашим решением дополнительную помощь по этому вопросу можно запросить у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа ADR.
1xBet Casino • Представитель 3 недели назад: Здравствуйте, мы отправили AskGamblers соответствующие доказательства и подтверждающую информацию относительно связи с мультиаккаунтом, выявленной в данном случае. Предоставленные материалы содержат доказательства, подтверждающие наши выводы относительно связи игрока с соответствующим аккаунтом. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet
1xBet Casino • Представитель 3 недели назад: Здравствуйте, в настоящее время мы собираем необходимую информацию и доказательства по данному делу. В ближайшее время мы предоставим подробный ответ вместе с соответствующей подтверждающей информацией напрямую AskGamblers по электронной почте. Спасибо за ваше терпение и понимание. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet
AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемое казино 1xBet, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас предоставить подробное объяснение проблемы вместе со всеми фактами и доказательствами, которые могли бы подтвердить ваши обвинения в адрес игрока. Пожалуйста, обязательно укажите все соответствующие правила казино и/или промоакций, которые, по вашему мнению, были нарушены игроком, если таковые имеются. Пожалуйста, отправьте запрашиваемую информацию напрямую на [email protected]. Обратите внимание, что в соответствии с правилами AGCCS мы считаем всю информацию, представленную в ходе процесса рассмотрения жалобы, конфиденциальной, и поэтому она не будет передана третьим лицам. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите и/или не предоставите запрошенную информацию в установленные сроки, жалоба будет закрыта как нерешенная. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.
