Vip cashback unavailable
Причина: Бонус не выдан
Здравствуйте, служба поддержки 1xBet! Я хотел бы подать официальную жалобу относительно моего VIP-кешбэка. Мой ID: 1212941985. Я достиг уровня VIP Copper (Медный) с 300 000 XP 22 августа 2026 года примерно в 2:34 ночи. Согласно условиям VIP-кешбэка, уровень Copper предоставляет 5% кешбэка раз в 7 дней. Прошло уже более 7 дней, но мой VIP-кешбэк по-прежнему отображается как «Недоступен», и новый 7-дневный отсчет кешбэка не начался. Я уже обращался в службу поддержки, и мне сообщили, что в настоящее время возникла техническая проблема, вызывающая задержку активации VIP-кешбэка. Однако я хотел бы точно знать: Почему мой VIP-кешбэк уровня Copper все еще недоступен? Когда начнется мой 7-дневный цикл кешбэка? Будет ли кешбэк, на который я получил право после достижения уровня Copper, начислен автоматически после устранения технической проблемы? Учитывается ли моя активность в JILI Super Ace при расчете VIP-кешбэка для уровня Copper? Пожалуйста, подтвердите мой VIP-уровень и точный процент кешбэка, применимый к моему аккаунту. Я прикрепил скриншоты, подтверждающие завершение уровня Copper (300 000/300 000 XP) и статус VIP-кешбэка «Недоступен». Пожалуйста, проверьте именно мой аккаунт и предоставьте четкое объяснение, а также ожидаемые сроки решения. Спасибо.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @mrgreen22x, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости относительно вашей жалобы. В случае, если вы не ответите в установленный срок, уведомляем, что мы сочтем ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Обратите внимание, что согласно Правилам и руководящим принципам AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимое содействие и сотрудничество в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным условием. Заранее спасибо за сотрудничество.
1xBet Casino • Представитель 3 недели назад: Здравствуйте! Если ваш кешбэк в настоящее время недоступен, это может быть связано с тем, что прошло недостаточно времени для его запроса, либо ваша игровая активность пока недостаточна для положительного расчета кешбэка. Для уровней 1–7 (от Copper до Diamond) кешбэк рассчитывается на основе вашего общего игрового результата с момента последней выплаты кешбэка: (Общая сумма ставок − общий выигрыш) × процент кешбэка. Например, если вы поставили €1 000 и получили €700 выигрыша, разница составляет €300. При ставке кешбэка 5% ваш кешбэк составит €15. Обратите внимание, что кешбэк не начисляется просто за каждую ставку. Если ваш общий выигрыш равен или превышает общую сумму ставок, положительной разницы нет, поэтому кешбэк будет недоступен. Чтобы запросить кешбэк в последний день расчетного периода, ваш баланс должен составлять €2 или меньше. Ставки, сделанные в течение 24 часов до запроса кешбэка, не включаются в расчет. Мы рекомендуем продолжать игру и регулярно проверять статус кешбэка, так как сумма динамична и обновляется в зависимости от вашей игровой активности. С уважением, команда 1xBet
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемое казино 1xBet, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по этой жалобе. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы сочтем ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество.
mrgreen22x • Бангладеш 1 месяц назад: Спасибо за ответ и за объяснение правил расчета VIP-кешбэка. Однако на мой главный вопрос ответа так и не последовало. Я выполнил требуемый оборот для получения VIP-кешбэка уровня Copper 12 дней назад, но мой кешбэк по-прежнему отображается как «Недоступен», а таймер обратного отсчета не запустился. Ранее ваша служба поддержки сообщила мне, что причина, по которой я не мог получить кешбэк, заключалась в том, что я не активировал бонус в настройках учетной записи. Следуя их инструкциям, я включил опцию «Бонус для казино». В связи с этим я хотел бы получить четкие ответы на следующие вопросы: Сколько часов или дней должно пройти после активации бонуса, чтобы начался обратный отсчет моего VIP-кешбэка? Будет ли положенный кешбэк за уровень Copper, выполненный 12 дней назад, все еще зачислен на мой счет? Если кешбэк не был рассчитан из-за отключенной настройки бонуса, будет ли пропущенный кешбэк начислен задним числом после исправления проблемы? Имеет ли место в настоящее время технический/системный сбой с моим VIP-кешбэком и когда я могу ожидать его полного решения? Пожалуйста, также подтвердите мой текущий VIP-уровень, процент кешбэка и сумму кешбэка, на которую я имею право в настоящее время на основе активности моего аккаунта. Я понимаю общий принцип расчета кешбэка, описанный выше, но мое беспокойство вызывает именно то, почему мой кешбэк и обратный отсчет не были активированы даже после выполнения требуемого оборота, и что произойдет с моим ранее полагавшимся кешбэком. Буду признателен за четкий и конкретный ответ относительно моей учетной записи, а не за общие правила VIP-кешбэка. Спасибо.
