VIP Cashback Error Technical Issue
Причина: Сбой программного обеспечения
Я пишу это сообщение, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего VIP-кешбэка. Мой VIP-кешбэк не был зачислен на мой счет, и я не смог получить кешбэк, на который, как я считаю, имею право в соответствии с действующими условиями VIP/кешбэка. Впервые я обратился в службу поддержки 1xBet по этому вопросу 11 сентября 2026 года. С момента моей первоначальной жалобы прошло уже 7 дней. За этот период я неоднократно обращался в службу поддержки, но единственное объяснение, которое я получил, заключается в том, что возникла «техническая проблема».
Я понимаю, что технические проблемы могут случаться. Однако я жду уже 7 дней, не получая четкого объяснения, ориентировочной даты решения или подтверждения того, когда мой кешбэк будет зачислен. Пожалуйста, рассмотрите это как официальную жалобу и предоставьте мне письменный ответ, 1xBet.
ID аккаунта/пользователя: [1757758353]
VIP-уровень: [Silver]
Дата первого обращения в службу поддержки: [11.9.2026]
Я рассчитываю получить конкретный ответ от 1xbet, а не общее заявление о наличии технической проблемы.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Команда поддержки, 1 неделю назад:
Уважаемый @xalerjack, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить информацию по вашей жалобе и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваш случай урегулированным, и жалоба будет закрыта. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, с которыми вы согласились при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным требованием. Заранее спасибо за сотрудничество.
1xBet Casino • Представитель, 1 неделю назад:
Здравствуйте. Спасибо за ваше терпение. Раздел VIP-кешбэка теперь должен полностью функционировать. Пожалуйста, проверьте свой аккаунт и попробуйте снова забрать доступный кешбэк. Если у вас по-прежнему возникают трудности, сообщите нам и предоставьте обновленный скриншот, чтобы мы могли продолжить расследование проблемы. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet.
xalerjack • Таиланд, 1 неделю назад:
Здравствуйте. Спасибо за обновление. Однако прошло уже более 10 дней с тех пор, как я впервые сообщил об этой проблеме в службу поддержки, а решения я так и не получил. Я снова проверил свой VIP-кешбэк сегодня, непосредственно перед написанием этого сообщения. Сумма кешбэка теперь отображается (154 THB), но я все еще не могу ее забрать. Система выдает сообщение: «Ведутся технические работы, пожалуйста, попробуйте позже» — это та же самая проблема, с которой я столкнулся в самом начале. Пожалуйста, ознакомьтесь с прикрепленным скриншотом в качестве доказательства. Я убедительно прошу вас передать этот вопрос руководству и предоставить четкое решение как можно скорее, а не просить меня продолжать ждать без какой-либо конкретики.
1xBet Casino • Представитель, 1 неделю назад:
Здравствуйте. Спасибо за предоставленную информацию. Мы приняли вопрос на рассмотрение и в настоящее время выясняем ситуацию с профильным отделом. Мы просим игрока подождать, пока мы уточняем детали. Мы предоставим обновленную информацию, как только получим новые сведения. Спасибо за ваше терпение и понимание. С наилучшими пожеланиями, команда 1xBet.
