1win — жалоба игрока № 28284 от 04.10.2026: невыплата

15 сентября 2026 года я инициировал вывод средств через Instant EFT на сумму 500 рэндов на свой счет в Capitec Bank из своего профиля 1win. Статус отображается как «Успешно», однако средства так и не поступили на мой банковский баланс. Я проверил это в клиринговом отделе Capitec Bank; после поиска во входящей системе по предоставленному номеру транзакции Capitec подтвердил, что в их бэкенде отсутствует какое-либо входящее распоряжение о транзакции. Я создал несколько тикетов во внутренней службе поддержки 1win, однако они зависли в статусе «В обработке» уже более 72 часов без каких-либо содержательных обновлений или финансовой трассировки. Прилагаю официальную выписку по банковскому счету Capitec с 15 сентября 2026 года по настоящее время, подтверждающую факт неполучения средств, а также скриншоты экрана кассы 1win и моих открытых тикетов в службу поддержки.