1win — жалоба игрока № 19890 от 30.08.2026: невыплата

28 августа 2026 года в 13:29 я совершил депозит на сумму 28 500 рублей в казино 1Win, воспользовавшись банком ПСБ (система быстрых платежей). При пополнении сайт автоматически перенаправил меня в приложение банка — все данные были заполнены автоматически, мне оставалось только подтвердить перевод с помощью СМС-кода. Однако в разделе «История депозитов» на сайте отображается статус «Транзакция отменена». Техническая поддержка 1Win сообщила, что транзакция не прошла. Я создал обращение под номером SPP‑1521607 и приложил скриншот. В ответе мне указали, что перевести средства невозможно, поскольку банк отменил транзакцию из-за неверно введённых данных — хотя все данные заполнялись автоматически. Далее я предоставил чек и выписку из банка (скриншоты имеются), а также дополнительно отправил скриншоты переписки с сотрудником банка по запросу 1Win. Кроме того, я обратился на горячую линию банка ПСБ: сотрудник подтвердил, что транзакция прошла успешно. На данный момент 1Win неоднократно отправляет мою жалобу на пересмотр. При этом службой поддержки было создано повторное обращение под номером SPP‑1531179 — его текущий статус: «В работе». Все подтверждающие документы (чеки, выписки, скриншоты) у меня имеются. Прошу подсказать, какие действия мне следует предпринять в этой ситуации.