Winner casino - Very Vague terms and conditions
Здравствуйте, я абсолютно уверен, что дело не во мне и не в моей глупости: я выиграл деньги в казино Winner, и теперь мне выкатили ошеломляющее требование по отыгрышу в размере 257 680 фунтов стерлингов!!!! Недавно они добавили очень противоречивый пункт в раздел 7 своих бонусных условий. Вот он: 7. Winner Casino ограничивает максимальный размер ставки, которую игроки могут делать с использованием бонусных средств за первый и второй депозиты. Максимальный размер ставки составляет 25 фунтов стерлингов на любую игру. Вывод выигрышей, полученных с использованием бонусных средств со ставок, превышающих установленный лимит, будет одобрен только в том случае, если ставка была сделана после выполнения требований по отыгрышу. Любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств за первый и второй депозиты со ставок, превышающих установленный лимит, до выполнения требований по отыгрышу бонуса за первый и второй депозиты, будут облагаться дополнительными требованиями по отыгрышу. Неодобренная сумма вывода будет зачислена на бонусный баланс игрока, и в дополнение к максимальному размеру ставки в 25 фунтов стерлингов будет применен дополнительный вейджер x12. Итак, я ставил по 100 фунтов стерлингов на раунд в видеослотах и выиграл деньги, понимая, что будет наложен дополнительный отыгрыш, к чему я был готов... но не в таком же масштабе! Речь идет о части, где сказано «неодобренная сумма вывода», то есть весь мой баланс умножается на 12 — мой баланс составлял 12 692 x 12 = 152 304... но нет, Winner Casino, похоже, считает суммой вывода каждую копейку, выигранную со ставки более 25 фунтов... они посчитали, что я выиграл более 19 000 фунтов на ставках свыше 25 фунтов, что может быть и верно, но опять же, как, черт возьми, клиент может это проверить? Что еще важнее, если бы они сформулировали правила понятнее, как мне объяснил [EDIT] (МЕНЕДЖЕР): каждый выигрыш со ставки свыше 25 фунтов (что на языке Winner переводится как «сумма вывода») затем складывается вместе и ЗАТЕМ умножается на вейджер x12. Прошу прощения, но это совершенно не очевидно из правил и условий и должно быть написано понятнее. Я сказал им вернуться ко мне с более реалистичной суммой отыгрыша, так как я не собираюсь отыгрывать эту абсурдную сумму. Я заявил, что готов отыграть свой баланс с вейджером x12, и все, поскольку им нужно обновить свои правила, чтобы сделать их абсолютно понятными для клиентов. Они должны понимать, что это комплексное условие, и свести его в одно предложение со словами: «Неодобренная сумма вывода будет зачислена на бонусный баланс игрока, и в дополнение к максимальному размеру ставки в 25 фунтов стерлингов будет применен дополнительный вейджер x12» — далеко не прозрачно. Вдобавок к этому вчера вечером я разговаривал по телефону с сотрудником службы поддержки по имени [EDIT], который совершенно не знал правил акций своей компании, потому что, когда мне пришлось объяснять ему его работу касательно условий (так как я понимал, что мне придется отыгрывать больше), он более трех раз ответил: «Сэр, вы полностью выполнили вейджер». И поскольку я отнесся к этому крайне скептически, я заставил его прислать мне письмо с подтверждением, что он и сделал. В свете всех этих телефонных звонков и дезинформации...
