Жалоба №14334880: Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Здравствуйте. Я являюсь владельцем игрового счета № 15055043 Номер телефона:89228168123 ФИО: Нагаец Артём Сергеевич БК Winline умышленно задерживает расчет моего пари на настольный теннис на сумму 10 000 рублей с потенциальной выплатой 21 400 рублей. Пари до сих пор находится в статусе «нерассчитанных». Поддержка ссылается на пункт правил 1.10.6 (ожидание проверки до 365 дней) и озвучивает подозрение в «нарушении честной игры». Считаю данные действия службы безопасности необоснованными и требую немедленного расчета пари по следующим причинам: 1. Характер ставки исключает нечестную игру. Моя ставка была сделана на общий исход (победу в матче) на первых секундах его начала. Данное пари физически не могло быть «послеголом» или ставкой на опережение трансляции, так как результат всего матча определился в честной спортивной борьбе гораздо позже. Никакого технического преимущества я не имел, пари было принято букмекером в открытой линии. 2. Искусственное затягивание процесса. Букмекер установил максимальный срок проверки в 365 дней, при этом никаких документов у меня не запросил и повторную верификацию не назначил. Ставка просто «зависла» в системе. 3. Аккаунт ранее успешно верифицирован. Я являюсь действующим клиентом компании, ранее неоднократно совершал пополнения и успешные выводы средств, что доказывает отсутствие признаков мошенничества или мультиаккаунтинга. Я заявляю, что играл честно, и готов в любой момент подтвердить свою личность. По первому вашему требованию я предоставлю любые документы (паспорт, договор на SIM-карту, банковские выписки), а также готов пройти видеоверификацию для ускорения проверки. Я неоднократно обращался и в поддержку и писал на почту,меня игнорируют. На основании вышеизложенного, прошу службу безопасности БК Winline рассчитать мое пари согласно правилам приема ставок и восстановить полноценный доступ к моему игровому счету. С уважением, Нагаец А.С.
