Жалоба №14319305: Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Добрый вечер. У меня проблема с выплатой БК «Winline». Я зарегистрировался в данной букмекерской конторе в середине июня 2023 года. 25 февраля текущего года мой аккаунт заблокировали, причем я сделал ставку, но ее результат мне не дали посмотреть. БК «Winline» запросил для разблокировки аккаунта видеоконференцию. 29 февраля прошел видеоконференцию по месседжеру «Telegram». В ходе данной видеоконференции я показал свой паспорт и банковскую карту, которой пополнял счет в БК. После этого через какое-то время мой аккаунт разблокировали. На момент разблокировки на счете было 866 447,00 рублей. 04.03.2024 г. я попытался их вывести, но БК запросила фото паспорта, фото карточки, селфи, банковский документ подтверждающий владением мной данного счета. Я все это отправил согласно их требованию через функционал приложения данной БК. Потом они запросили реквизиты счета, на который я вывожу деньги. Я их им предоставил, отправив на почту, которую указала данная БК. После этого они запросили выписку из банка по данному счету, которая должна быть, им направлена напрямую из Банка. Я и это требование выполнил, и Банк напрямую им направил выписку по моему счету. После этого БК ни чего больше не запрашивала. После отсутствия информации от БК, я попробовал вывести средства, мне стал доступен вывод средств только через ЦУПИС. Меня это устраивает, так как в ЦУПИСЕ я проходил полную идентификацию, но средства все равно не поступили. Написание в поддержку в приложении ничего не дали, бот, который отвечает в приложении ни чего толком ответить и решить не может. Я писал им на электронную почту, с их стороны пришел ответ, что данная почта принимает запросы только для решения юридических вопросов. Я им звонил на телефон горячей линии. Дозвониться удалось только с 20-го раза, но и там, мне не смогли ни чего ответить. В дальнейшем при попытке вывести деньги стала появляться «Ошибка №39 Вывод недоступен по техническим причинам». В течение 5 дней я звонил им в службу поддержки, результата нет. В службе поддержки мне сказали, что знают об ошибке и пытаются ее решить. Предложили мне вариант попытаться вывести деньги заходя в БК через компьютер, естественно и там таже самая ошибка. Почитав интернет увидел, что таким способом данная букмекерская контора уже давно и многих обманывает. Прошу помощи с решением данного вопроса, так как букмекерская контора «Winline» ни как его решать не хочет.
