Винлайн — жалоба игрока № 49559 от 06.05.2024: невыплата

Всем доброго времени суток. Значит ситуация с бк такая. 04.05.2023 года делаю ставку на сумму 30.000 рублей во всеми узнаваемой и легальной бк «Винлайн». Ставка была на киберспорт, а именно игра Valorant. Значит игра заканчивается еще 05.05 ночью, дальше происходит просто беспредел со стороны бк. Сначала ночью они рассчитывают ставку, я вывожу часть денег, часть оставляю. Днем зайдя в личный кабинет, смотрю что баланс нулевой, ставка не рассчитана, хотя ночью уже была рассчитана и еще требует пройти проверку и отправить фото паспорта. Все прошел, дальше все равно ставка не была рассчитана, а служба безопасности отвечала, что согласно их правилам, ставка может быть рассчитана в течение 365 дней. Окей, проходит год. 04.05.2024 приходит уведомление, что произошел возврат по этой ставке, хотя моя ставка ПРОШЛА. Информация есть во всех открытых источниках. Скрин прикреплю сюда. Более того, вывести все равно даже свои деньги СПУСТЯ ГОД не получается, они теперь просят договора с мобильным оператором с печатью(каким боком их это касается тоже не понятно). Помогите пожалуйста разобраться с этими беспредельщиками!