Винлайн — жалоба игрока № 49399 от 23.05.2024: невыплата

15.05.2024 г пополнила счет в винлайн через ЦУПИС на 30000рублей, ставки делала в основном на баскетбол, вышла в небольшой плюс. 16.05.2024 заблокировали аккаунт, попросили пройти видео верификацию. Прошла. Порезали лимиты ,больше 100руб поставить не могу. Решила вывести свои деньги. Начали запрашивать дополнительные документы, справку из банка(с сайта) , реквизиты счета с печатью, селфи с реквизитами и паспортом на фоне ставок. Предоставила все, что просили. Пишу им на почту, отвечают - документы приняты к обработке,ожидайте. В чате поддержки оставили только бота. С оператом связаться не могу. Попробовала вывести деньги,вывод теперь только на ЦУПИС, попробовала вывести 11777( целый день на рассмотрении), попробовала сделать еще один вывод. Происходит техническая ошибка(код 39), либо написано надо проставить 0 рублей. Сумму депозита я проставила не всю. Только 15 тыс. Но как мне ее проставить,если максимальный лимит ставки 100руб? Почему я не могу вывести свои деньги? Это какой то кошмар.. Помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации. Неужели придеться идти в полицию и писать заявление по статье УК РФ 159-мошенничество.