Жалоба №14320494: Блокировка вывода средств - верификация
Букмекерская контора Winline необоснованно препятствует выводу честно выигранных мною денежных средств в размере 75 241 рубля (на балансе на момент составления жалобы, + 34 842 рубля в игре) со счета игрового аккаунта. После того, как у меня сыграли очередные ставки, букмекер временно заблокировал вывод средств и запросил повторную верификацию аккаунта. Я выполнил данное требование, проведя видеозвонок с оператором и показав на камеру два документа, удостоверяющих личность. Оператор подтвердил, что верификация пройдена успешно. Однако после этого вывод средств по-прежнему оставался недоступен. Букмекер запросил дополнительно фото моей банковской карты, которое я незамедлительно предоставил. Но и этого оказалось недостаточно. Winline потребовал справку из банка под названием "Общая информация по карте". Я пошел навстречу букмекеру и направил в службу безопасности Winline все имеющиеся в моем распоряжении справки и документы: - документ "Реквизиты счета" из банка с печатью и подписью, где видны номер счета, мои данные и другая информация; - фотографии вышеуказанной справки в печатном виде с печатью банка; - свое селфи с этими справками; - отчет по карте, отправленный напрямую с почты банка; - фото паспорта на фоне истории пари; - фото, где одновременно видно мое лицо, паспорт, историю пари и справку из банка с печатью. Несмотря на предоставление всех этих документов, Winline продолжает уклоняться от разблокировки счета и выплаты средств. Более того, поддержка букмекера перестала отвечать в чате, телефонные звонки в службу поддержки остаются без ответа, а финансовые операции по-прежнему заблокированы. Считаю, что требования и действия Winline являются необоснованными. Я неоднократно предоставлял исчерпывающий пакет документов, подтверждающих мою личность и принадлежность платежных средств. Тем не менее, Winline продолжает уклоняться от выплаты и полностью игнорирует мои обращения. Налицо явное злоупотребление правом со стороны букмекера и попытка под надуманными предлогами не отдавать честно выигранные деньги клиента. Действия Winline нарушают принцип добросовестности, противоречат правилам компании и законодательству РФ. На основании вышеизложенного прошу: 1. Обязать букмекерскую контору Winline прекратить необоснованное затягивание процесса верификации и истребование заведомо излишних документов. 2. Обязать Winline в кратчайшие сроки разблокировать мой счет и предоставить возможность вывода денежных средств в размере 75 241 рубля на момент составления жалобы на основании уже предоставленных мной документов. 3. Привлечь букмекера к ответственности за недобросовестное поведение, нарушение прав клиента и игнорирование обращений. Надеюсь на справедливое решение Арбитража Legalbet и скорейшее разрешение данной ситуации. С уважением, Роман С. Если от меня потребуется какая-то информация, видеозвонок, предоставление фотографий, документ или скриншотов - сообщите об этом, пожалуйста.
