Жалоба №14324939: Проблема при выполнении платежной операции
Мой номер счёта в БК Винлайн 16151149. Сумма на счёте 16156 рублей. Требование: вывести на мой банковский счёт деньги. Описание ситуации: активно играл в данной БК не один год, даже имел ВИП-статус, никогда не было никаких проблем, никакие документы для вывода денег им не требовались. В конце ноября вдруг на ровном месте счёт ограничили, началась процедура проверки. Видеозвонок, запрос договора с мобильным оператором, в итоге всё подтверждено и одобрено, деньги выведены. Будучи уверенным, что после этого всё нормально, спустя месяц вношу депозит 10000 рублей, делаю ставки, спустя время пытаюсь вывести деньги, сталкиваюсь с отменой вывода и запросом кучи документов. Справка от банка о том, что это мой счёт. Потом договор с банком. А после предоставления документов на почту их зачем-то надо распечатать и сфотографировать. Т. е. практического смысла в этих действиях никакого, единственная цель - предъявлять всё новые требования к игроку, лишь бы не отдавать деньги. Но даже после этого всего надо сделать селфи, где одновременно будут присутствовать хорошо читаемые паспорт, договор с банком и история пари из личного кабинета) Как я не пытался сделать это, фото раз за разом отклонялись. Хотя все данные на фото видны, перед отправкой я проверял это, фото сделаны на максимальном качестве моего устройства, всё читаемо. Но фото всё равно не принимается. Любые вопросы и просьбы разъяснить порядок действий игнорируются. Т. е. ещё раз очевидно, что нет цели помочь клиенту, цель не отдавать деньги под любыми предлогами. На почте поддержки автоответчик, отправляющий в чат или на горячую линию. В чате робот, невозможно задать вопрос оператору. На горячую линию иногда раз в день получается дозвониться при большой удаче, только толку никакого: операторы ничем не могут помочь, не обладают никакой информацией и отправляют на почту. В общем, замкнутый круг. Я готов даже посетить ППС Винлайн в моём городе для проверки личности, но это предложение также игнорируется. Я прошу помочь мне получить свои деньги и повлиять на БК, т. к. других рычагов нет.
