Жалоба №14331348: Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Зарегистрировался в БК Винлайн ещё в 2024 году по рекламе фрибетов. Пополнял счёт БК на сумму фрибета и активно участвовал в акциях на протяжении последних лет, когда приходили уведомления о них. Делал интерактивные ставки на киберспорт и обычный спорт через интернет (моб. устройство или ПК). Пополнял счёт через СБП или карты (в редких случаях). В январе 2026 года во всех БК (и Винлайн не исключение) я начал активно играть на Винлайне и пополнил счёт несколько раз. Начиная с 11 января 2026 года я пополнял Winline несколько раз на суммы 1 000 ₽ и 1 428 ₽. Поставив деньги на киберспорт к ночи, все мои ставки зашли, и я вывел их уже 12 января 2026 года в размере 4 354 ₽. В тот же день после выплаты я закинул позже 1 000 ₽ и 15 000 ₽ и, опять выиграв смешанными котировками на спорт/киберспорт, вывел позже 28 936 ₽. Вроде бы всё хорошо идёт по ставкам, и на 13 января я решил пополнить БК Винлайн ещё раз, но уже на 10 000 ₽. Поставив некоторую часть суммы в тот день, я опять выиграл, после этого у меня запросили видеоверификацию. Через мобильное устройство я прошёл её, показав себя с паспортом, отдельно паспорт и банковскую карту с моим ФИ, закрыв некоторую часть карты по просьбе оператора. 14 января ночью я закинул 20 000 ₽ на счёт БК (НЕ ВЫВОДЯ), и 15 января я сделал серию ставок до 23:11 по МСК, которые выиграли. В тот же день, к ночи, после запроса денежных средств в размере 22 321 ₽ на вывод, его отклонили и запросили документы (новая верификация). При этом вывод ушёл в статус «На рассмотрении». Теперь надо было приложить фото банковской карты и страницы регистрации паспорта. Так как я пополнял через кредитную карту виртуальную и, обсудив это в чате с поддержкой, я приложил фото из банка + фото регистрации паспорта. На период прохождения верификации я решил ещё закинуть денег в БК: в ночь на 16 января я пополнил баланс на 25 000 ₽, пока у меня была активная доп. верификация. Поставив на очередные события, я выиграл в тот же день, и мой баланс стал 116 583 ₽. По итогу фото из банка о карте оказалось недостаточно, и я получил повторную верификацию: теперь надо заказать «Справку о принадлежности карты» и отправить её в БК. Так как это нетиповая справка, её пришлось заказывать через чат банка, сотрудники ночью не торопились её делать, поэтому я отослал её позже. Отсылать справку через форму было недостаточно, ведь БК хотел видеть целое письмо от банка на своей почте (о ней агенты поддержки писали в чате, когда я уточнял, где мне взять фото карты + в форме отправки документов). После того как я отправил все документы 17 января к обеду (13:49), верификации были пройдены, но не всё так гладко! Вдобавок во время верификации я смотрел события на БК Винлайн и заметил особенность — сумма доступных мне средств для ставок ограничена. Для событий по коэффициенту до 2.00 сумма = 100 ₽, а выше 2.00 она либо ЗАКРЫТА (котировка), либо 0 ₽ лимит. Теперь БК ограничила мне вывод средств: только БАНКОВСКИЙ СЧЁТ, он же расчётный счёт. Я уточнял все моменты в чате, поэтому много сообщений от сотрудников и бота этому свидетельствуют. Так как я вышел в плюс с Винлайна и перешёл льготные лимиты по налоговому закону РФ, теперь вывод облагается налогом. 17 января мною была запрошена выплата на банковский счёт Альфа-Банка, при этом в инструкции сказано — ФИО владельца ЦУПИСа, никому более перевести нельзя. Форма была только с БИК банка и номером счёта получателя. Заполнив её, я запросил вывод с налогом на сумму 109 115 ₽ уже 17 января в 13:54:55 (запись есть в Едином ЦУПИСе). Выплату отправили «На рассмотрении». Выводить БК мои средства не торопилась и отмахивалась тем, что «10 рабочих дней — вывод по нашим правилам». 17 января это была суббота, и они решили подумать над моим выводом вплоть до 25 января (воскресенье). Мне опять отклонили вывод средств по причине ВЕРИФИКАЦИЯ. Теперь мне надо было предоставить «Сведения о банковских реквизитах данного Р/С с сайта банка на почту ». Эмм… Они ради этого ждали столько рабочих дней, чтобы тупо отклонить вывод? Ну это уже издевательство какое-то. Отмечу: документы о моём Р/С, где сразу было указано при выводе, что он НЕ дойдёт, если ФИО отличается от ЦУПИСного. Зачем эти документы букмекеру? Им реально надо верифицировать каждый пиксель? Без проблем, сделал — отослал. И у меня их не приняли, потому что надо было отослать прямо на почту из банка. Так вот, в моб. версии нет запроса на их почту, и банк ОТКАЗАЛСЯ по соображениям безопасности (ответ от оператора Татьяны из чата банка) отправлять такие документы в букмекерскую контору. Зайдя через ПК-интерфейс, я всё-таки нашёл возможность отослать на почту БК эти документы и отослал 26 января утром (где-то до 3 часов). Проснувшись 26 января в 14:46, обнаруживаю новый запрос документов (ВЕРИФИКАЦИЯ очередная), запрос — «Сведения о банковских реквизитах Р/С с печатью в распечатанном виде». Я пошёл в офис банка в тот же день. Заказ через чат банка считается нетиповой справкой и стоит денег, поэтому мне сделали то, что могли, + печать и роспись сотрудника. В банк я сходил в 16:07 и сразу, как получил документ, сделал фото и отправил его в БК. Уже в 16:47 БК решила опять донять меня ВЕРИФИКАЦИЕЙ, но уже посильнее: — селфи с бумажным документом с печатью на Р/С «БАНК» + паспорт на фоне истории пари с последними ставками. Эмм… А нельзя было с этого начинать — просить Р/С-документы? Селфи я делал порядка 50 раз, но отправил лишь 5–6 раз: — надо было фотографироваться передней камерой с задержкой; — фон ставок не понравился БК; — ставки было плохо видно или я держал криво лист A4 с Р/С банка + паспорт. В конце концов я включил на своём телефоне ProRAW-качество, и, так как сайт БК резал качество, я отправил им на почту документ (предварительно обсудив это через чат). Он весил под 10 МБ, качество — топовое. Документ приняли, и об этом мне дополнительно сообщил оператор в чате (27 января в 20:11). Во время этих верификаций мою заявку на вывод от 17 января АННУЛИРОВАЛИ — деньги просто вернули на баланс, заявка пропала из ЛК. Вывод на Р/С был сделан 17 января, а теперь мне опять ждать новые 10 рабочих дней, пока они выведут мои 116 тыс. ₽. Оператор прямо сказал: заявку отменяют, пока верификации проходят — имеют право. Что ж, заказав выплату на Р/С ещё раз 31 января, мне отменяют заявку, обосновав тем, что «сменились доступные средства вывода». Теперь вывод доступен только на ЕДИНЫЙ ЦУПИС. На кой чёрт я кидал им документы по Р/С — непонятно, ведь вывод всё равно дали только на кошелёк Единый ЦУПИС? И на этом приколы от БК не закончились: теперь при выводе на Единый ЦУПИС с любого устройства и браузера возникает ошибка № 39 или 40. Звоните на линию поддержки. Ошибка настолько уникальная, что, по словам оператора службы поддержки, у неё НЕТ СРОКОВ РЕШЕНИЯ! А вдобавок попробуйте понизить сумму на вывод. Спустя десятки попыток я смог запросить сумму 11 111 ₽, но не 116 тыс. ₽. И опять выплата в статусе «На рассмотрении» — 10 рабочих дней по правилам БК. Сегодня 06.02.2026, и ошибка не исправлена. Я решил изучить чаты БК и других людей — у них всё работает без ошибок. Как это? Пишу в чат: что за хрень с ошибкой, почему она у меня? А мне отвечают: «Ошибка индивидуальная, сроков решения нет». Представляете, какая удивительная ситуация! Лимиты на ставки не сняли, и деньги не хотят выводить. С ПК теперь даже вместо вывода средств начала открываться вкладка акции «Фрибет до 20 000 ₽». Настолько много ошибок — или это БК специально издевается надо мной? Требую решить данную ситуацию выводом денежных средств на мой кошелёк ЦУПИС, игнорируя ошибки 39 и 40 и иные придуманные методы БК. БК явно не хочет со мной сотрудничать и отдавать денежные средства, готова морозить тоннами верификаций, лишь бы не возвращать деньги.
