Жалоба №14334175: Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Здравствуйте. Прошу администрацию Legalbet помочь разобраться в спорной ситуации с букмекерской конторой Winline. Мой номер игрового счета (ID): 32581811Я являюсь владельцем аккаунта, зарегистрированного на мои личные данные. Действовала строго в рамках правил компании, счет пополняла исключительно со своей личной банковской карты, третьим лицам доступ к аккаунту не предоставляла.Хронология событий:Пополнение счета: 7.09.2027 в 23:23 я внесла на свой игровой баланс депозит в размере 60 (шестьдесят)тысяч рублей со своей личной банковской карты.Заключение пари: 7.09.2026 мною была сделана ставка на киберспортивное событие SABERTOOTH - THE GOLDEN HORDE на исход: Победа THE GOLDEN HORDE с коэффициентом 1.65. Сумма ставки составила 60 (шестьдесят) тысяч рублей, коэффициент — 1.65.Расчет и блокировка: Данный матч официально завершился, исход полностью совпал с моим прогнозом. Изначально ставка была корректно рассчитана как выигрышная, на мой баланс поступило 99 (девяносто девять) тысяч рублей. Однако при попытке оформить заявку на вывод средств, выплата была заблокирована, а аккаунт отправлен на проверку.Прохождение верификации: 8.09.2026 я в полном объеме и успешно прошла процедуру видеоверификации с сотрудником службы безопасности Winline. Я показала свой паспорт на камеру, моя личность и подлинность документов были полностью подтверждены. Никаких дополнительных вопросов мне задано не было.Обнуление баланса: Сразу после окончания видеозвонка мой игровой баланс был принудительно обнулен (весь выигрыш списан), а статус уже завершенного матча изменен обратно на «Не рассчитана».Суть претензии: Служба поддержки Winline не предоставила мне никаких мотивированных разъяснений, не назвала причин отмены расчета и не сослалась ни на один пункт правил компании. При этом сам киберспортивный матч официально признан состоявшимся, результаты зафиксированы.Поскольку я успешно подтвердила свою личность по видео, а платежное средство принадлежит мне, у букмекера нет никаких оснований удерживать мои средства. Своими действиями БК Winline нарушает не только собственный регламент, но и законодательство РФ.Чего я требую:Провести публичное разбирательство по факту неправомерных действий службы безопасности Winline.Рассчитать мою ставку согласно официальным результатам завершившегося матча и выплатить причитающийся мне выигрыш.В случае отказа в выплате выигрыша — немедленно вернуть на мой баланс сумму моего первоначального личного депозита в размере 60 (шестьдесят)тысяч рублей для последующего вывода.Все необходимые доказательства (скриншот нерассчитанной ставки из личного кабинета, фото паспорта и официальный банковский чек о пополнении со своей карты) готовы предоставить арбитрам Legalbet по первому требованию.
