WinBig21 - Withdrawal Not Received After Deposit Request And UPayCard Required
2 сентября 2016 года казино WinBig21 предложило мне по электронной почте бездепозитный бонус в размере 399 долларов. После регистрации и активации бонуса я выполнил все требования по отыгрышу и условиям. Когда я спросил о выводе средств, мне сказали, что я должен пройти 2-й этап и что все выигрыши свыше 399 долларов (а это было более 3000 долларов) будут перенесены на этот 2-й этап. После того как я выполнил все требования по вейджеру для 2-го этапа, мне сообщили, что я смогу вывести 399 долларов только после того, как внесу депозит минимум на 25 долларов, пройду 3-й этап и выполню условия по его отыгрышу. Я внес депозит в размере 25 долларов, сыграл на 3-м этапе и выполнил требования по вейджеру с балансом около 6569 долларов. Мне предоставили два варианта для вывода 399 долларов. Я выбрал метод UPayCard. Мне пришлось заплатить 9,95 доллара за открытие счета. В WinBig21 вывод находится в статусе «Reversal» с даты моего запроса 2 сентября 2016 года. В правилах было указано, что заявки на вывод могут оставаться в статусе Reversal только в течение 48 часов. Сумма в 399 долларов до сих пор находится в этом статусе обработки. Я предпринимал все попытки связаться с ними по электронной почте, в чате и по телефону. Мне удалось получить ответ по телефону всего один раз — 5 октября 2016 года. Представитель по телефону попросил меня повторно отправить документы для подтверждения личности (действительное удостоверение личности с фото, счет за коммунальные услуги, а также лицевую и оборотную стороны кредитной карты, использованной для депозита) и отправить их с зарегистрированного на сайте адреса электронной почты. Затем мне сказали, что выплата должна поступить в течение 4–5 рабочих дней. В двух случаях мне удалось дождаться сессии в чате, однако после подключения оператор знакомился с моим вопросом, отвечал «позвольте мне проверить информацию» и больше никогда не возвращался к диалогу. Теперь номер телефона в США уже не обслуживается. При этом казино продолжает присылать мне новые бонусные предложения по электронной почте. Мое имя пользователя: [EDIT], Электронная почта: [EDIT], Телефон: [EDIT], Имя: [EDIT]
