Bonus Complaint William Hill Casino Club - Ts and Cs all over the shop
Здравствуйте. Я здесь новенький, так что, пожалуйста, будьте снисходительны! Предыстория: Я зарегистрировал новый аккаунт в William Hill Casino Club через британский кэшбэк-сайт. Я внес депозит в размере £100 и получил бонус £25. Я начал играть в видеопокер со ставками £2.50 за раздачу и примерно через 300 раздач мне повезло собрать Роял-флеш и выиграть £2,000. Я проверил, сколько мне еще нужно отыграть перед выводом средств, и был удивлен, узнав, что сумма составляет £4,375. Хм... Я не помню, чтобы читал что-либо о требовании вейджера 35x. Первым делом я посмотрел приветственное письмо, полученное при открытии счета и до внесения первого депозита. В нем меня приветствовали в клубе и сообщали: «Внесите свой первый депозит и получите 25% приветственный бонус до £250!». В нижней части письма сказано следующее: «Забыли пароль? Нажмите здесь. *Применяются правила и условия. Применяются общие правила и условия. William Hill Casino Club поддерживает ответственную игру... WHG (International) Limited лицензирована и регулируется Комиссией по азартным играм... Смотрите FAQ для подробной информации...». 1-я ссылка «*Terms and Conditions apply» ведет на страницу, где нет ничего про вейджер 35x. 2-я ссылка «General T&Cs apply» также не содержит информации о 35x. 3-я ссылка «See FAQ's for more information» ведет на страницу, внизу которой четко указан вейджер 20x. Обе ссылки внизу этой страницы также ведут на страницы с четким указанием вейджера 20x. Подумав, что William Hill Casino Club допустили ошибку, я написал им письмо с указанием, что вейджер должен составлять 20x£125 = £2500. Они ответили следующим образом: «Выданные бонусы зависят от партнерского сайта, через который вы зарегистрировались. Как я вижу, требование по отыгрышу составляет x 35 от суммы бонуса и депозита (£100 депозит + £25 бонус x 35 = £4,375). Это означает, что вам нужно сделать ставок на общую сумму £4,375 в казино, прежде чем вы сможете вывести средства». Тогда я перешел на кэшбэк-сайт и кликнул по ссылке на William Hill Casino Club: внизу снова четко написано требование вейджера 20x. И только когда нажимаешь на ссылку условий (T&Cs), внезапно возникает противоречие, так как требование возрастает до 35x (у вас это может не отображаться, поэтому я приложил скриншот). Итак, что мы имеем: При регистрации на главной странице указан вейджер 20x, но при детальном изучении условий возникает противоречие и появляется 35x. В приветственном письме с уведомлением о бонусе нет никаких упоминаний о вейджере 35x, только о 20x. Можно сказать, что я сам виноват, так как должен был внимательнее читать правила или уточнить этот вопрос до внесения денег. Однако я считаю, что правила и условия совершенно неясны, и в них гораздо чаще упоминается вейджер 20x, чем 35x. Я изложил все это в очередном письме в William Hill Casino Club и сейчас жду ответа. Я попросил их придерживаться условия 20x£125. Пока вопрос не решен, я не отыгрываю £2000, оставшиеся на счете, помня, разумеется, о 30-дневном лимите. Буду благодарен за ваши советы. Спасибо.
