Vanguard - 2 months and my withdraw still not sent to me
Здравствуйте, POGG, меня зовут [EDIT], и я являюсь игроком в Vanguard Casino уже от двух до трех лет. За это время у меня было четыре успешных депозита. Проблем не возникало до недавнего времени, примерно с начала этого года: у Vanguard ушло более 3 месяцев на то, чтобы отправить мне вывод средств в размере 500 долларов. У них не было никаких оправданий невыплаты, кроме проблем с их платежным сервисом. Когда я делаю депозит, я не беру никаких бонусов, чтобы не было требований по отыгрышу, и в долгосрочной перспективе я обычно вношу и трачу больше, чем выигрываю. Но проблема в том, что сейчас у меня снова та же самая ситуация: 24 августа я подал запрос на вывод средств. Процедура ВЫВОДА составляет 18 рабочих дней. Что ж, вывод я так и не получил, поэтому в итоге обратился в чат, где мне сообщили, что нужно обновить верификацию. Я сделал это, и 7 октября 2018 года аккаунт-менеджер прислал мне письмо о том, что мой аккаунт успешно повторно верифицирован. Таким образом, с 7 октября я все еще жду поступления денег, а в целом ожидаю еще с 24 августа. Причина, по которой я подаю жалобу сейчас, заключается в том, что я общался с [EDIT], и мне сказали написать на support @ vanguard casino. Я написал, но ответа так и нет. С 7 октября я не получил ни одного ответа от [EDIT], моего аккаунт-менеджера, в том числе когда обращаюсь в чат с просьбой передать сообщение. Я проверил информацию в личном кабинете — деньги все еще на балансе с возможностью отменить вывод. Я знаю, что по правилам вывод можно отменить до тех пор, пока деньги не отправлены, но они знают, что запрос висит с 24.08.18. Полное отсутствие связи расстраивает меня и вынуждает подать эту жалобу, так как служба поддержки в чате не может сказать ничего, кроме того, что они написали менеджеру, чтобы тот связался со мной. Но ответа я так и не получил. Если вы сможете помочь мне в этом деле, я буду очень признателен. Это уже второй раз, когда они так поступают со мной. Я пытался войти в их положение, когда они сказали, что мне нужно пройти повторную верификацию — я подтвердил свою личность и то, что все депозиты были сделаны мной законно. Я даже отправил им копию выписки по кредитной карте с транзакциями их казино, фотографии кредитной карты и водительского удостоверения. Но, как я уже говорил, они прислали мне письмо (оно у меня сохранено), подтверждающее, что все верифицировано. Мне просто непонятно, почему они до сих пор не отправили мои средства, зная, что я жду. Если вы сможете помочь мне с этим вопросом, я буду искренне благодарен.. THE POGG УЖЕ ПОМОГ МНЕ ОДИН РАЗ С VANGUARD CASINO, пожалуйста, помогите снова. С уважением, [EDIT]
