Turbico - Payout of my winnings
Здравствуйте, У меня возникли проблемы с выплатой моего выигрыша, и я надеюсь, что вы сможете помочь. Мне удалось отыграть бонус бесплатных вращений. Первая проблема: когда я завершил отыгрыш бонуса, моя сумма уменьшилась с 280+ до 50 евро реальными деньгами. Ладно, возможно, на выигрыш установлен лимит, но я нигде не смог найти этого в Правилах и условиях. Когда я попытался найти историю своих спинов, меня перенаправило на страницу, где отображается только базовая информация. Я запросил полную историю своих вращений, но служба поддержки отказала, заявив, что это невозможно. Ладно, это не вина поддержки, но, насколько мне известно, когда я запрашиваю полную историю, казино обязано предоставить её мне. Но они не хотят выплачивать даже эти 50 евро. Первая попытка была на мою кредитную карту, с которой я вносил депозиты. Ладно, иногда с Mastercard бывают проблемы, но с моей картой Revolut у меня никогда проблем не возникало. Поэтому мне сказали оформить банковский перевод. Что я и сделал — на банковский счет, привязанный к карте. Я даже отправил банковскую выписку, подтверждающую мой депозит и связь между картой и банковским счетом. На этот раз мне ответили: «Обратите внимание: как сообщает наш платежный отдел, мы не можем обработать вывод средств на литовский IBAN. Просим вас использовать другой метод вывода/оплаты для получения вашего выигрыша». У меня нет другого банковского счета, и это также противоречит законодательству ЕС, поскольку все счета SEPA должны обслуживаться на равных условиях: https://ec.europa.eu/info/law/single-euro-payments-area-regulation-eu-260-2012/monitoring-and-enforcement_en. По моему мнению, здесь также может быть проблема с AML, так как деньги всегда должны возвращаться туда, откуда пришли. Следующий ответ, который я получил: «Пользователям из следующих стран и их территорий («Запрещенные страны») — Литва — не разрешается вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги». Что ж, я живу в Австрии, что видно из моей банковской выписки, которая также служит подтверждением адреса (PoA), а Австрии нет в списке запрещенных стран. Депозит с моей карты Revolut также прошел без каких-либо проблем. И опять же, ограничение на вывод средств в определенные страны SEPA противоречит законам ЕС. Я требую выплаты моего выигрыша в полном объеме, поскольку максимальный лимит должен быть четко прописан в Правилах и условиях. Мой выигрыш должен быть выплачен на мой счет REVOLUT, с которого я делал все депозиты. Я не должен открывать новый банковский счет из-за того, что у них возникли проблемы с их системой или их платежным провайдером.
