The Grand Ivy - Withdraw Problem
Для представителей ThePOGG
Я внес депозит в размере 30 евро в казино Grand Ivy и получил еще 30 евро в качестве приветственного бонуса. Чтобы вывести 60 евро со своего кошелька, мне сначала нужно было набрать сумму отыгрыша в 1050 евро. Позже мне удалось поднять баланс до 1450 евро, затем я поставил на вывод 1100 евро, но передумал. Я пообщался со службой поддержки в онлайн-чате, они подтвердили мое решение, после чего я вывел 970 евро, а оставшиеся 130 евро снова разогнал до 1000 евро. Однако сайт забрал все выигранные с бонусных средств деньги (1850 €), сославшись на 6-й пункт правил (нельзя делать ставки более 5 евро с бонусного баланса). Но я абсолютно уверен, что не ставил больше 5 евро на бонусные деньги. Они прислали мне детализацию с 3 прошлыми спинами, но эти спины не имеют никакого смысла, поскольку один из них равен 9,37 евро, а другой — 12,51 евро (в слотах просто невозможно делать такие ставки). Кроме того, когда я проверяю собственную историю на сайте, я не вижу, чтобы играл в эти часы — на самом деле там отображаются игры спустя 1 час после того времени, когда я якобы превысил бонусные лимиты. Сайт обвиняет меня в игре, в которую я не играл, по причинам, указанным выше. Буду очень признателен, если вы поможете мне с этой проблемой. У меня есть твердые доказательства, такие как письма и чаты, а также я сделал снимок экрана с детализацией по своему аккаунту.
С уважением,
[EDIT]
