RESOLVED: Sunrise Slots - No Payment Issue
Я подал жалобу в CDS, но на сегодняшний день ответа не получил. Я обращаюсь на этот форум за помощью в решении проблемы, описанной ниже. 27 марта я внес депозит в размере 51 доллара США в Sunrise Slots. Я довольно быстро проиграл эти деньги. В течение следующих нескольких дней я воспользовался несколькими бонусами/купонами, которые мне предоставило казино. Они включали в себя купоны с кодами бездепозитных бонусов, а также бесплатные фишки (free chips). Некоторые были отклонены, некоторые начислены. Здесь действительно нет никакой последовательности или логики. 3 апреля я сыграл в еженедельном фриролл-турнире (free roll tournament). Времени оставалось совсем мало, и к моменту окончания отведенного времени я вышел победителем. Сразу после этого 5000 долларов были зачислены на мой аккаунт в казино. Когда я подал заявку на вывод средств через Bitcoin, мой запрос был отклонен. Названная причина заключалась в том, что я активировал подряд несколько бесплатных фишек / бездепозитных бонусов, а казино этого не разрешает. Они сослались на правила и условия и списали средства с моего счета в казино. Я сразу же перешел к правилам и условиям, опубликованным на их сайте. Первое, на что я обратил внимание, — это утверждение о том, что опубликованные правила и условия являются исчерпывающими. Это говорит мне о том, что в них нет ничего больше и ничего меньше, и правила действуют именно так, как написано. В этих правилах и условиях есть несколько разделов. Один из них касается бездепозитных бонусных кодов и бесплатных фишек. В нем четко указано, что использование нескольких бонусных кодов и/или бесплатных фишек без внесения депозита между ними может аннулировать ваш выигрыш в обычной игре в слоты. В этих разделах нет никакого упоминания о еженедельных фриролл-турнирах. Поэтому я перешел в раздел под названием «Фриролл-турниры». В этом разделе правил и условий вообще не упоминаются бездепозитные бонусные коды или бесплатные фишки. Вообще ничего. Нет никаких формулировок о том, что бездепозитные коды или бесплатные фишки имеют какое-либо отношение к допуску к фриролл-турнирам. Что там действительно указано, так это то, что участие в последовательных/нескольких фриролл-турнирах без внесения депозита между ними запрещено. Я внес депозит 27 марта и не участвовал ни в каких фриролл-турнирах в этом казино вплоть до моей победы 3 апреля. Я неоднократно связывался с казино по электронной почте и в чате. Их ответ всегда был одинаковым: «Казино не разрешает использовать несколько бездепозитных кодов и/или бесплатных фишек подряд», после чего давалась ссылка на их правила и условия. Я много раз просил их показать мне, где написано, что одно имеет какое-либо отношение к другому. Я просил их показать, где указано, что еженедельный фриролл-турнир считается бесплатной фишкой. Я также не вижу этого в их правилах и условиях, а поскольку они заявляют, что их правила исчерпывающие, я вынужден предположить, что этого там нет. Они просто пытаются подогнать свои правила под то, что им выгодно. Я понимаю их заявленную политику в отношении бездепозитных кодов и бесплатных фишек. Однако даже она соблюдается непоследовательно, о чем свидетельствуют многочисленные бездепозитные коды и бесплатные фишки, которые мне начислялись за короткий промежуток времени. Независимо от их хаотичного поведения... в отношении бонусных кодов/бесплатных фишек, являющихся бонусами для обычной игры в слоты... еженедельные фриролл-турниры нигде в правилах не связаны с бонусами для обычной игры. За одним исключением: указано, что средства от бездепозитных бонусов и/или бесплатных фишек нельзя использовать для бай-ина в турнирах. Но во фриролл-турнирах вступительного взноса нет. Я устал от этой беготни по кругу; им нужно изменить свои правила и условия, чтобы они отражали их желания. Но в том виде, в каком они были написаны в день моего выигрыша и остаются сегодня, позиция казино ничем не подкреплена. Пожалуйста, ознакомьтесь с их правилами и условиями. Буду признателен за любую помощь в разрешении этой проблемы. Оспариваемая сумма: 5000$. Казино: Sunrise Slots. Номер дела: 3166.
