Stake - doesnt pay my winnings
У меня возникла проблема несколько дней назад с STAKE.COM. Прошло уже 7 дней с тех пор, как я пытаюсь объяснить ситуацию и то, через что мне пришлось пройти. Я рассчитываю на искреннее, профессиональное расследование и ответ по этому поводу, так как я лояльный и честный игрок, имя пользователя [EDIT]. Позвольте мне кратко изложить суть проблемы. Это было 18 августа 2023 года с 16:30 до 17:30. Я играл в live блэкджек от EVO со своего TRX-кошелька (который я использую в 99,99% своих игр). Я делал ставки в USD, так как Evo отображает только их, как вы, возможно, знаете. Я обратился в онлайн-поддержку, потому что мой баланс во время игры не увеличивался и не уменьшался, оставаясь неизменным. Мне ответили, что возникла проблема с TRX-кошельком, и команда уже проинформирована. Поэтому я продолжил играть в блэкджек, зная, что Stake — надежная, солидная компания, и если произошла ошибка, они исправят ее позже. Затем случилась настоящая мечта игрока: я выиграл огромные побочные и основные ставки. Я поднял ставки, выиграл несколько раз и снова ВЫИГРАЛ ОГРОМНУЮ побочную ставку. Это было около 41k USDT. Затем я остановился с профитом более 90k+ USDT, как видно из прикрепленной истории Evo. Это была мечта игрока. Я играю на Stake 3 года, перейдя к ним из компании, где играл более 15 лет. Я лояльный платиновый VIP-игрок, надежный и вежливый клиент. Наконец-то удача оказалась на моей стороне, я бурно праздновал выигрыш и VIP-прогресс. Позже я зашел в аккаунт, чтобы проверить, скорректировали ли баланс, и увидел, что он остался прежним. Я связался с поддержкой, и мне ответили, что произошла ошибка конвертации TRX, а выигрыши были выплачены согласно TRX. Мечта сменилась разочарованием. С тех пор я общаюсь со службой поддержки и моим VIP-менеджером. Поддержка заявила, что ничего нельзя сделать из-за проблемы с курсом конвертации, но я играл в USD и делал ставки исходя из этого. Мне стоило больших усилий объяснить, что проблема была на стороне бэкенда — я знаю, что видел и во что играл. Поддержка постоянно повторяет: «мы изучим вопрос глубже» и ответим. Сегодня я снова поднял этот вопрос, ответ был: «МЫ НИЧЕГО НЕ МОЖЕМ СДЕЛАТЬ». Они выплатили мне всего 700+ USDT компенсации, в то время как мой профит составил более 90k USDT. Поэтому я хочу поднять эту проблему на другой уровень. Почему я не получаю свой баланс и меня наказывают за технические неполадки Stake? Пожалуйста, свяжитесь со мной для поддержки. Жду вашего ответа. Доказательства прикреплены и отображаются в истории Evo. У меня также сохранены все письма и чаты с поддержкой.
