Sportaza Account Closure and Cancelled withdrawal
Причина: Закрытие аккаунта
Уважаемая команда жалоб AskGamblers,
Я подаю эту официальную жалобу в отношении Sportaza и их решения закрыть мой аккаунт и отказать в обработке моего вывода средств.
Я пользуюсь Sportaza около пяти лет. В течение этого периода я нормально использовал аккаунт и ранее успешно совершал выводы средств, не сталкиваясь с подобной ситуацией.
Я подаю эту жалобу, поскольку считаю, что обстоятельства, связанные с отменой моего вывода, последующим закрытием моего аккаунта и отказом выплатить мои средства, требуют независимой проверки.
1. Моя история со Sportaza
Я являюсь клиентом Sportaza около пяти лет.
У меня есть доказательства за предыдущие годы, подтверждающие, что я успешно использовал аккаунт и получал выплаты от Sportaza. У меня также есть многочисленные электронные письма и другие записи от 2022 года, документирующие успешные транзакции и общение со Sportaza.
Эти записи важны, поскольку они демонстрируют, что у меня была устоявшаяся история аккаунта с оператором и что мои предыдущие выводы средств успешно обрабатывались.
Совсем недавно, примерно за две недели до текущего закрытия аккаунта, я также получил выплату в размере около 121 000 венгерских форинтов от Sportaza.
Таким образом, текущая ситуация возникла не потому, что я ранее никогда не мог вывести средства со своего счета. Напротив, у меня есть задокументированная история успешных выводов и выплат.
2. Отмененный вывод средств
Текущий спор начался, когда я выиграл средства на своем счете в Sportaza и запросил вывод.
Я оформил заявку на вывод в тот же день, когда выиграл средства.
Примерно через 30 минут после того, как я подал заявку на вывод, Sportaza отменила ее.
В тот момент мне не предоставили четких объяснений, почему вывод был отменен.
Я не получил надлежащего документа с объяснением причины отмены, и мне не дали четкого и конкретного объяснения того, какое правило я якобы нарушил.
Это один из ключевых вопросов моей жалобы.
Вывод средств был отменен крайне быстро после оформления заявки, и вместо того, чтобы решить вопрос через обычную процедуру верификации или выплаты, ситуация в дальнейшем переросла в закрытие моего аккаунта и отказ выплатить мои средства.
3. Закрытие аккаунта
После отмены вывода средств я связался со Sportaza, чтобы понять, что произошло, и разрешить ситуацию.
Впоследствии Sportaza сообщила мне, что мой аккаунт закрывается.
У меня есть доказательства, документирующие закрытие аккаунта, и переписка, полученная от Sportaza.
Уведомление о закрытии счета было предоставлено на венгерском языке, и я предоставлю соответствующие скриншоты и переписку в составе пакета доказательств.
Я оспариваю обстоятельства и основания этого закрытия.
Если Sportaza считает, что имелась законная причина для закрытия моего аккаунта, я считаю, что они должны быть в состоянии четко указать конкретный пункт договора, на который они ссылаются, и точно объяснить, как этот пункт применим к моему случаю.
4. Предполагаемое 30-дневное требование KYC
Один из вопросов, поднятых Sportaza, касается верификации/KYC и предполагаемого 30-дневного срока.
Я оспариваю то, как это требование было применено к моей ситуации.
Я не отказывался сотрудничать в рамках разумных процедур верификации.
Если Sportaza требует от меня дополнительные документы для идентификации или KYC, я готов предоставить необходимые документы и полностью сотрудничать с любой законной процедурой верификации.
Однако я не считаю, что в выводе средств можно просто отказать, а аккаунт закрыть без четкого объяснения того, когда требование о верификации было доведено до моего сведения, какие именно документы запрашивались, когда они запрашивались и какое договорное правило установило соответствующий срок.
Поэтому я прошу Sportaza предоставить четкие доказательства, демонстрирующие:
- Точную дату, когда мне сообщили о необходимости предоставления дополнительных документов KYC;
- Точный список запрошенных документов;
- Точный срок, который был мне сообщен;
- Пункт договора, устанавливающий предполагаемый 30-дневный срок;
- Доказательства того, что требование и крайний срок были должным образом доведены до моего сведения;
- Причину, по которой аккаунт был закрыт вместо того, чтобы дать мне возможность пройти требуемую верификацию.
Я хочу предельно ясно заявить, что я не отказываюсь от верификации.
Я готов сотрудничать со Sportaza и предоставить любые законно требуемые документы.
Моя жалоба касается того, как решался вопрос с верификацией, и, в частности, отказа выплатить мои средства и закрытия моего аккаунта.
5. Отказ выплатить мои средства
Самым важным вопросом является то, что Sportaza отказывается обрабатывать мой вывод средств и удерживает мои деньги.
Я не считаю, что сам факт решения оператора закрыть аккаунт автоматически объясняет, почему средства, выигранные на законных основаниях, должны быть удержаны.
Если Sportaza считает, что мои средства могут быть юридически или по договору аннулированы, я требую, чтобы они указали точное правило, позволяющее им это сделать, и объяснили, как обстоятельства моего дела соответствуют этому правилу.
Я прошу прозрачного объяснения, а не общей ссылки на правила и условия.
В частности, я прошу Sportaza объяснить:
- Почему мой вывод средств был отменен примерно через 30 минут после подачи заявки;
- Почему мне не предоставили четкого объяснения на момент отмены;
- Почему мой аккаунт был впоследствии закрыт;
- Какой именно пункт договора был использован для обоснования закрытия;
- Какой именно пункт договора позволяет Sportaza удерживать мои средства;
- Считает ли Sportaza средства конфискованными или просто отказывается обрабатывать вывод;
- Если средства считаются конфискованными, точная причина и договорное/правовое основание для этого решения;
- Проводилось ли какое-либо расследование до закрытия аккаунта;
- Была ли мне предоставлена реальная возможность пройти любую требуемую верификацию до закрытия аккаунта.
6. Мои предыдущие успешные транзакции
Я считаю, что история моего аккаунта имеет отношение к делу.
Я сохранил многочисленные электронные письма и записи от 2022 года, показывающие успешные выплаты и переписку со Sportaza.
У меня также есть доказательства выплаты в размере около 121 000 венгерских форинтов, полученной примерно за две недели до текущего закрытия аккаунта.
Эти записи демонстрируют, что мой счет имел устоявшуюся историю со Sportaza и что выводы средств ранее обрабатывались.
Поэтому я прошу AskGamblers учесть всю историю моего аккаунта, а не рассматривать текущий вывод изолированно.
7. Общение со Sportaza
Я пытался решить вопрос напрямую со Sportaza до подачи этой жалобы на AskGamblers.
Я отправил официальное письмо, объясняющее мою позицию и требующее разъяснений относительно закрытия аккаунта, отмены вывода, требования о верификации и отказа в выплате.
Я сохранил соответствующую переписку и предоставлю ее вместе с остальными моими доказательствами.
К сожалению, я не получил удовлетворительного решения.
В частности, я запросил конкретную информацию о договорных и фактических основаниях для действий, предпринятых в отношении моего аккаунта.
Я считаю, что эти вопросы разумны и оператор должен быть в состоянии ответить на них четко.
8. Доказательства, представленные вместе с этой жалобой
Я сохранил скриншоты, электронные письма и другие соответствующие доказательства, относящиеся ко всему делу.
Из-за ограничений системы подачи жалоб я загружу имеющиеся доказательства единым полным пакетом, а не буду прикреплять каждый скриншот отдельно.
Я намеренно подготовил скриншоты так, чтобы соответствующие даты и, где возможно, время были четко видны.
Я сделал это специально для того, чтобы хронологию событий можно было проверить.
Таким образом, доказательства позволяют изучить соответствующие события в хронологическом порядке, включая мое общение со Sportaza, вывод средств, последующую отмену, закрытие аккаунта и последовавшую за этим переписку.
Некоторые скриншоты и сообщения написаны на венгерском языке, поскольку это был язык, на котором они были мне предоставлены. Тем не менее, даты и время видны, и доказательства можно сопоставить с хронологией, описанной в этой жалобе.
Я предоставляю доказательства добросовестно и готов предоставить дополнительные разъяснения или документы, если это потребуется.
9. Почему я считаю, что это дело должно быть рассмотрено
Я понимаю, что у операторов азартных игр могут быть законные причины для проведения проверок KYC, расследования аккаунтов или ограничения доступа к ним в случае реальных регуляторных или договорных опасений.
Я не утверждаю, что Sportaza обязана держать мой аккаунт открытым вопреки своим правилам и условиям.
Мое беспокойство вызывает именно совокупность обстоятельств в данном случае:
- Я пользовался аккаунтом около пяти лет;
- У меня была история успешных выводов и выплат;
- У меня есть доказательства успешных транзакций за предыдущие годы;
- Я получил около 121 000 венгерских форинтов от Sportaza примерно за две недели до текущего закрытия;
- Я выиграл средства и запросил вывод;
- Вывод средств был отменен примерно через 30 минут после запроса;
- Изначально мне не предоставили четких объяснений отмены;
- Впоследствии мой аккаунт был закрыт;
- Sportaza сослалась на верификацию/KYC и предполагаемый 30-дневный срок;
- Я оспариваю то, как этот срок был сообщен и применен;
- Я не отказывался сотрудничать по вопросу верификации;
- Sportaza отказывается выплачивать средства, связанные с моим выводом.
В совокупности, я считаю, что эти обстоятельства оправдывают проведение независимого рассмотрения дела.
10. О чем я прошу
Я уважительно прошу AskGamblers рассмотреть предоставленные доказательства и переписку и помочь в разрешении спора.
В частности, я прошу потребовать от Sportaza предоставить четкое объяснение и подтверждающие доказательства следующего:
- Точная причина отмены моего вывода средств;
- Точная причина закрытия моего аккаунта;
- Точный пункт договора, на который они ссылаются;
- Точное требование KYC, якобы применимое к моему аккаунту;
- Дата, когда это требование было доведено до моего сведения;
- Точный 30-дневный срок и его договорная основа;
- Доказательства того, что я был должным образом проинформирован об этом сроке;
- Причина удержания моих средств;
- Точное правило, которое, по мнению Sportaza, позволяет ей удерживать или отказывать в выплате моих средств.
Если Sportaza не сможет продемонстрировать веские договорные или регуляторные основания для удержания средств, я уважительно прошу дать им указание или рекомендовать обработать вывод и выплатить причитающиеся мне средства.
Я также готов пройти любую законную процедуру верификации, которая все еще может потребоваться.
Я не пытаюсь избежать KYC или любых других разумных требований верификации.
Моя позиция заключается просто в том, что оператор должен четко объяснить основания для своих действий и не должен удерживать законные выигрыши без демонстрации договорных и фактических оснований для этого.
11. Заключительное заявление
Я попытался решить этот вопрос напрямую со Sportaza перед тем, как передать его на AskGamblers.
Я сохранил соответствующие доказательства и переписку, включая архивные электронные письма, записи о платежах, скриншоты и сообщения, относящиеся к текущему спору.
Я также намеренно позаботился о том, чтобы даты и время были видны на скриншотах, чтобы последовательность событий можно было проверить независимо.
Я уважительно прошу AskGamblers изучить полный пакет доказательств и хронологию событий и помочь в достижении справедливого и прозрачного решения.
Я готов предоставить любую дополнительную информацию или документацию, которая может обоснованно потребоваться.
Спасибо, что уделили время рассмотрению моей жалобы.
С уважением,
Peti
