Spinia - verification issues
Здравствуйте, это письмо является официальной претензией к Spinia Casino.
09.07.2019 я сделал запрос на вывод средств.
10.07.2019 казино запросило мое селфи с паспортом.
17.07.2019 казино запросило селфи, где я держу лист бумаги с надписью «Привет, Spinia, и сегодняшняя дата».
19.07.2019 казино запросило мой номер телефона и селфи-фото с активным чатом.
29.07.2019 казино снова запросило мой номер телефона.
30.07.2019 казино запросило верификацию по Skype.
30.07.2019 я отправил в казино письмо с объяснением, почему я не могу пройти верификацию в Skype, и попросил предложить мне альтернативный способ верификации.
17.08.2019 казино заблокировало мой аккаунт из-за того, что я якобы не прошел верификацию в Skype. Для меня это неудобно. У меня нет телефона или компьютера с видеокамерой. Отсутствие технической возможности связаться по Skype не является поводом для ограничения или отмены моего вывода средств. В правилах казино у игрока нет обязанности регистрировать аккаунт в Skype. Казино проигнорировало мою проблему с невозможностью пройти эту верификацию. Казино нарушило мои права. Казино злоупотребляет доверием клиента. Согласно законодательству ЕС, казино, как и любой поставщик услуг, обязано предоставить возможность пройти верификацию любому клиенту независимо от технических возможностей. Если казино требует верификацию по Skype от всех клиентов, казино обязано предупреждать об этом до начала игры. Если бы я знал об этом, я бы не стал играть.
Я предоставил все запрошенные документы. Я выполнил свои обязательства. Я уверен, что этого достаточно для вывода средств. Пожалуйста, проверьте Spinia casino.
С уважением, [EDIT]
