Spinia - wrongfully blocked account
Уважаемый The Pogg,
Я получила электронное письмо от Spinia после запроса на вывод средств о том, что мой аккаунт заблокирован за якобы мошенническую деятельность, но я не сделала ничего плохого. Они не дают мне ответа или объяснений после неоднократных запросов. Я просила назвать причину или выйти на связь, потому что нас обвиняют несправедливо. Единственный ответ, который я получаю, — это то, что решение окончательное, и всё. У моего мужа в прошлом был аккаунт, но он его заблокировал, после чего я создала свой аккаунт и играла. Никаких проблем не возникало, я даже совершала вывод средств ранее после того, как они спросили, почему существует дубликат аккаунта; мы объяснили, что это был аккаунт мужа, у них не возникло вопросов, и они провели выплату. На прошлой неделе я снова играла, как обычно внесла депозит со своего счета, затем попросила мужа положить немного денег на мой аккаунт, и он это сделал. Затем я продолжила играть, и когда выиграла (мой баланс составлял 1950 евро), я решила остановиться и запросила вывод средств. Они попросили селфи с датой, и я предоставила документ. Затем я получила шокирующее письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. Я несколько раз пыталась связаться с менеджером, который принял это решение, но каждый раз получала письма от службы поддержки с одинаковым недружелюбным сообщением о том, что решение принято руководством и является окончательным. Я совершенно честна, и если бы существовала хоть малейшая деталь, указывающая на то, что я действительно совершила мошенничество, я бы не стала поднимать этот вопрос. Я просто не сделала ничего плохого, и теперь кажется, что они заблокировали мой аккаунт и украли мои деньги только потому, что я наконец-то выиграла. Меня злит, что со мной обращаются как с преступницей, и что они даже не удосуживаются выйти на связь, чтобы во всем разобраться. Должно быть, это недоразумение, потому что, еще раз, я действительно не сделала ничего плохого. Не могли бы вы мне помочь?
С наилучшими пожеланиями,
