Spinia - Won money , refuse to pay
Здравствуйте, ThePogg. Моя проблема с казино Spinia (и в целом с N1 Interactive) немного сложная, но в то же время ее легко объяснить. Я считаю себя уязвимым человеком в сфере азартных игр, поэтому, как только я открываю счет в любом казино и считаю свои проигрыши слишком большими для моей ситуации, я оформляю самоисключение. Именно это и произошло со Spinia. Я открыл у них счет примерно в апреле 2019 года. Я внес немного денег, после игры проиграл их и решил, что мне нужен перерыв. Я запросил самоисключение. Обычно я самоисключаюсь из казино на срок 6 месяцев. Согласно правилам Spinia, касающимся ответственной игры, я не должен иметь возможность заходить в свой аккаунт или вносить какие-либо средства до истечения срока самоисключения, либо навсегда, если я установил бессрочное самоисключение. Однако 7 апреля 2021 года я решил, что хочу продолжить играть в Spinia, и, поскольку я думал, что мое самоисключение у них длилось 6 месяцев, я посчитал, что мне просто нужно снова войти в свой аккаунт. Я забыл свой пароль, потому что использую разные пароли для каждого казино. Поэтому я перешел на страницу восстановления пароля Spinia и сбросил пароль своей учетной записи. Через несколько минут я получил новый пароль и смог войти без проблем. Для меня это было знаком того, что период самоисключения закончился (я не был уверен, сколько он длился на самом деле, потому что не сохранил переписку со Spinia, но согласно их правилам, прописанным в договоре, я не должен иметь доступ к своему аккаунту в случае самоисключения, так что да — я смог снова войти и внести деньги). Я начал вносить депозиты и играть в слоты... через несколько часов мой аккаунт перестал быть доступен. Когда я попытался войти, появилось сообщение, что моего аккаунта не существует. Я снова попытался сменить пароль, но безуспешно — снова аккаунт не существует. Я написал письмо в службу поддержки, выразив свое возмущение. В то же время я решил, что если моего аккаунта не существует, открытие нового счета не будет нарушением Условий и положений. Так я и сделал. Я внес более 1000 евро всего за несколько дней, и никаких проблем не возникло (несмотря на то, что я использовал тот же банковский счет и имена, что и в аккаунте, который Spinia теперь называет «дубликатом»). Я выиграл 3010 евро в слотах и решил вывести 2700 евро. Вот тут-то и начались проблемы. Сначала они потребовали, чтобы я верифицировал свой аккаунт (чего я никогда раньше у них не делал). Я отправил все необходимые документы. После этого они задали мне различные вопросы, на которые я должен был ответить, что я и сделал. В онлайн-чате оператор сказал мне после ответа на его вопросы запросить вывод средств повторно, что я и сделал. А затем мой аккаунт закрыли, выигрыши аннулировали, а в запросе на вывод средств отказали. Я не нарушал никаких правил казино, но они нарушили свои собственные правила, плюс несколько европейских законов, плюс несколько правил своего регулятора... Имея в виду: - Gaming Act статья 19. - Gaming Act статья 21.(1) - Gaming Act Third Schedule (статья 23) (f) - Незнание правильных определений, как указано в Gaming Definitions Regulations - Gaming Player Protection Regulations статья 3.(1)(b) - Gaming Player Protection Regulations статья 3.(1)(c) - Gaming Player Protection Regulations статья 10.(1) - Gaming Player Protection Regulations статья 10.(2) - Gaming Player Protection Regulations статья 11 - Gaming Player Protection Regulations статья 12 — это нарушение связано с тем, что мне ни разу не сообщили о процедуре передачи споров в ADR в ходе общения в онлайн-чате со службой поддержки Spinia. - Consumer Affairs Act 44. - Consumer Affairs Act 45. - Consumer Affairs Act 46. - Consumer Affairs Act 47 - Consumer Affairs Act 51D.(1) - Consumer Affairs Act First Schedule (статья 51B(4))31. И многие другие. На сегодняшний день в договоре и Условиях Spinia нет письменного разъяснения того, что означает дублирующий аккаунт, поэтому любой нормальный человек поймет, что дублирующий аккаунт — это любой активный на данный момент аккаунт. В связи с этим я требую перевести мои законно выигранные деньги (3010 евро) на мой банковский счет (тот же самый, который использовался для внесения депозита, и оформленный на того же владельца, что и аккаунт Spinia). Не постесняюсь сказать, что если ThePogg не сможет решить эту проблему, я обращусь в суд с иском против N1 Interactive, а также оспорю их лицензию в Нидерландах в соответствующем местном органе и публично поделюсь своим мнением об их компании, на что имею полное право.
