SpinUp - Refund request denied despite self-exclusion in place
В четверг, 6 февраля 2020 года, казино Spinup прислало мне текстовое сообщение (SMS) с приглашением открыть счет. Они позволили мне зарегистрировать аккаунт. Я сразу же обратился в онлайн-чат и спросил, разрешено ли мне играть в их казино, и мне ответили, что никаких проблем нет. Впоследствии я внес депозит и проиграл 140 евро из своих средств (я использовал дебетовую карту Великобритании, и с меня списали сумму в фунтах стерлингов). Через несколько дней я зашел в онлайн-чат, и меня спросили, нахожусь ли я в режиме самоисключения в казино Napoli. Оказалось, что так и есть. Я не знал, что это их сестринский сайт. Я разочарован тем, что, когда я на днях регистрировал аккаунт в Spinup, они не обратили на это мое внимание. Если бы я знал, что Napoli является их сестринским сайтом, я бы совершенно точно не стал открывать счет в Spinup. Я запросил у Spinup возврат средств, но они отказали мне, заявив, что я пытаюсь совершить мошенничество — чего я, разумеется, не делаю. Я считаю, что они не должны были позволять мне открывать у них счет, если у меня уже действовало самоисключение. Они определенно не должны рассылать рекламные SMS-сообщения проблемным игрокам — согласитесь, это ужасная практика. Я также зарегистрирован в Gamstop. Пожалуйста, не могли бы вы вмешаться и помочь мне с этой жалобой? Заранее спасибо.
