Spin Genie — жалоба игрока № 66981 от 26.07.2015: блокировка

Я зарегистрировался в казино Spin Genie и предоставил все свои данные. Спустя некоторое время я выиграл 600 фунтов стерлингов и решил их вывести. Я загрузил все документы для верификации, и они ответили, что все отправленные удостоверения личности в порядке. Затем они прислали мне сообщение о том, что закрывают мой аккаунт и удерживают средства, так как это дублирующий аккаунт. Я заверил их, что это не так, и спросил, не могли ли мои данные быть клонированы, из-за чего это выглядело как дублирующий аккаунт. Я не могу этого понять, так как они сказали, что все документы в порядке, вывод средств обрабатывается и его следует ожидать в течение 48 часов, а затем они говорят совершенно другое. Я искренне считаю, что это из-за довольно крупной суммы денег, но им нельзя позволять так поступать с честными клиентами, это очень несправедливо. Не могли бы вы помочь мне получить мои средства, которые, как я знаю, законно принадлежат мне. Спасибо. [EDIT] Эл. почта. [EDIT]