Sloty - Refusing to pay winnings
Эта сеть казино намеренно удерживает мои выигрыши абсолютно без всякой причины. Я получил свои выигрыши в их сети в прошлую ночь с пятницы на субботу, и сразу после этого они закрыли все мои аккаунты, так что я больше не могу войти в систему.
Сначала они присылают мне это электронное письмо:
Уважаемый [EDIT],
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись в казино Genesis, Casinocruise, Casinogods и Sloty была временно ограничена в соответствии со стандартной плановой проверкой.
Мы будем держать вас в курсе и свяжемся с вами как можно скорее, как только проверка будет завершена.
В рамках нашей процедуры «Знай своего клиента» совместно с комиссией по азартным играм мы просим вас предоставить:
- Подтверждение личности
- Подтверждение адреса
- Подтверждение способа оплаты
- Фотография с подтверждением удостоверения личности: это ваша фотография (владельца аккаунта), на которой вы держите документ, удостоверяющий личность, и записку рядом с лицом для подтверждения личности по документу.
Документ должен быть тем же, который использовался для верификации этой учетной записи.
В записке должно быть написано: "Only for use on GenesisCasino account user id _______"
Должна быть написана от руки, а не напечатана.
Должна быть на английском языке.
Должна содержать текущую дату.
Должна содержать вашу подпись.
Никакая часть написанного текста не должна быть закрыта.
- Фотография с подтверждением карты: это ваша фотография (владельца аккаунта), на которой вы держите лицевую и обратную стороны карты и записку рядом с лицом для подтверждения личности.
Карта должна быть той же, которая использовалась для пополнения вашего счета.
На карте должно быть видно имя владельца, а также первые 6 и последние 4 цифры карты (вам следует скрыть средние цифры и CVV-код).
В записке должно быть написано: "Only for use on GenesisCasino account user id _______"
Должна быть написана от руки, а не напечатана.
Должна быть на английском языке.
Должна содержать текущую дату.
Должна содержать вашу подпись.
Никакая часть написанного текста не должна быть закрыта.
Пожалуйста, убедитесь, что изображение отправлено в хорошем разрешении (изображения размером менее 2 МБ будут отклонены).
Пожалуйста, убедитесь, что документы не обрезаны, видны все 4 угла, а качество изображения высокое.
Документы можно отправить по электронной почте на адрес [email protected]
Для получения дополнительной информации о типах необходимых документов: https://GenesisCasino.com/account-verification
Как только мы получим недостающие документы, мы обработаем их как можно скорее.
Если у вас возникнут какие-либо другие вопросы, пожалуйста, без колебаний обращайтесь к нам через онлайн-чат, по электронной почте или по телефону.
С наилучшими пожеланиями,
Команда верификации Genesis Casino
[email protected]
Я обратился в чат, чтобы узнать, будет ли достаточно загрузить один комплект документов, поскольку я получил только один запрос, в котором были указаны все задействованные казино. Мне не только ответили «да», но в чате также сказали, что, вероятно, достаточно того, что я уже ранее загружал все запрошенные документы в другое казино их сети — Vegas Hero. Поэтому я сразу же загрузил все документы в Genesis casino и после этого ничего от них не слышал уже 3–4 дня.
2 дня назад мне позвонили со странного номера, а после прислали электронное письмо о том, что мне необходимо загрузить базовые документы (подтверждение личности, подтверждение адреса и подтверждение оплаты) в другое их казино под названием Casino cruise. Я обратился в чат, и они сказали, что не могут предоставить мне никакой дополнительной информации, мне просто нужно предоставить документы. Я могу почти с уверенностью сказать, что этих трех документов, запрошенных Casino cruise, им все равно будет недостаточно. Скорее всего, они подождут максимально возможные 72 часа, прежде чем прислать мне еще одно письмо о том, что им также понадобятся селфи с удостоверением личности и рукописной запиской.
У меня также все еще висят два незавершенных вывода средств из еще двух их казино, Sloty и CasinoGods, по которым я вообще пока ничего не слышал. Скорее всего, будет та же печальная история: сначала подождите неделю -> после этого запросят базовые документы -> потом подождите еще неделю -> запросят другой комплект документов и так далее.
Я связывался с ними по электронной почте и в онлайн-чате каждый день, но нигде не получаю ответов. Когда я обращаюсь в онлайн-чат, меня просто перенаправляют от одного сотрудника к другому, и через некоторое время они все дают один и тот же ответ:
«К сожалению, это может занять более 72 часов, поскольку в настоящее время ваша учетная запись проходит плановую проверку. Как только эти проверки будут завершены, у нас появится больше информации. К сожалению, на данный момент у меня нет никаких других новостей».
Однако прошло уже 5–6 дней, а не 72 часа.
Интернет полон похожих историй об их казино и о том, как они любят «издеваться» над своими игроками этой нелепой беготней. Я знаю, что 4400 € — это не так уж много денег для какой-то огромной сети казино, но для меня как частного лица это большие деньги. Это настолько существенная сумма, что я потерял сон на несколько ночей из-за этого, и это действительно влияет на мою работу и учебу.
Я хотел бы узнать, прописано ли где-нибудь, как долго казино могут удерживать мои деньги без всякой причины. Я загрузил файл со скриншотами фактических выигрышей в этих казино (у меня нет только скриншота из Sloty). Надеюсь, что вы как организация сможете чем-то помочь мне в этой ситуации. Надеюсь на скорый ответ.
С уважением,
