Withdrawal is being delayed
Причина: Задержка выплаты
Здравствуйте, я подаю эту жалобу в связи со значительной задержкой обработки моих выводов средств из казино Slotuna. Я запросил три вывода средств по 500 евро каждый — 18, 19 и 20 августа 2026 года — на общую сумму 1 500 евро. На момент подачи этой жалобы все три вывода по-прежнему находятся в статусе ожидания/проверки, и я не получил никаких средств. Согласно правилам Slotuna, выводы обычно обрабатываются в течение 3 рабочих дней (с понедельника по пятницу). Этот срок уже значительно превышен. Я неоднократно обращался в лайв-чат за обновлениями. Изначально мне постоянно говорили, что поступает большое количество заявок на вывод и нужно проявить терпение. Впоследствии я получил более конкретную информацию от нескольких операторов службы поддержки: мне сообщили, что мой аккаунт был лично проверен финансовым отделом; мне сказали, что мои выводы находятся на «заключительной стадии обработки»; мне сообщили, что мое дело было передано в финансовый отдел в приоритетном порядке; мне также сказали, что выплаты могут быть обработаны в любое время, включая выходные дни. Другой оператор подтвердил, что финансовый отдел свяжется со мной, как только процесс будет завершен. Несмотря на эти обновления, три моих вывода средств остаются на стадии валидации, и я до сих пор не получил никаких выплат. Я понимаю, что обработка выводов иногда может занимать больше времени, чем обычно, особенно в периоды высокого спроса. Однако, учитывая прошедшее время и заявленные сроки обработки, я был бы признателен за разъяснение текущего статуса моих выводов. Есть еще один важный момент в моей ситуации. На моем балансе остается еще около 2 400 евро для вывода. Поскольку мои текущие запросы еще не обработаны, в данный момент я не могу нормально продолжить вывод оставшихся средств. Поэтому я был бы признателен за решение проблемы с текущими выводами, чтобы я мог получить нормальный доступ к остальной части моего баланса. Насколько мне известно, я выполнил все требования, необходимые для этих выводов, и мне не сообщали о необходимости предоставления каких-либо дополнительных документов или действий с моей стороны. Желаемый результат: я прошу помощи со следующим: подтверждение и обработка трех моих ожидающих выводов по 500 евро каждый; выплата всей суммы в размере 1 500 евро на выбранный мною способ оплаты; четкое объяснение текущего статуса этих выводов и причин превышения заявленного срока в 3 рабочих дня; подтверждение того, что от меня не требуется никакой дополнительной верификации или документации. После того как текущие выводы будут обработаны, я хотел бы иметь возможность приступить к выводу оставшихся примерно 2 400 евро с моего баланса. У меня есть скриншоты переписки в лайв-чате Slotuna, подтверждающие полученную мной информацию и обновления, и я могу предоставить их в качестве доказательств, если потребуется. Я не выдвигаю никаких обвинений против Slotuna. Я просто прошу разъяснений и помощи в решении проблемы с задержкой, так как текущая ситуация мешает мне получить доступ к оставшимся на моем счете средствам и вывести их. Спасибо за вашу помощь.
--- Ответы в треде ---
justinegillot7 • Бельгия 1 час назад: Здравствуйте, я хотел бы предоставить обновленную информацию по моей жалобе. Три предыдущих вывода средств, сделанные 16, 17 и 18 сентября, теперь успешно получены. Однако обработка этих выводов снова заняла почти 15 дней, хотя заявленный на сайте срок составляет 3 рабочих дня. Таким образом, ситуация еще не полностью решена, так как у меня еще остались средства для вывода. В настоящее время я оформляю оставшиеся выводы по 500 евро. Я сделал один вывод вчера, еще один сегодня и сделаю еще один завтра на дополнительную общую сумму 1 500 евро. После этого мне останется сделать еще три вывода по 500 евро, что означает, что в общей сложности у меня остается шесть выводов по 500 евро. Я очень надеюсь, что эти предстоящие выводы будут обработаны гораздо быстрее и в заявленные сроки в 3 рабочих дня, чтобы мне не пришлось снова ждать почти 15 дней для каждого вывода. Как только все оставшиеся выводы будут успешно обработаны и получены, я буду считать ситуацию полностью решенной, и жалобу можно будет закрыть. На данный момент я хотел бы оставить жалобу открытой до тех пор, пока все оставшиеся средства не будут успешно выведены. Спасибо, что продолжаете следить за ситуацией.
AskGamblers • Служба поддержки 1 день назад: Уважаемый(ая) @justinegillot7, команда жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновлять статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание, что если вы не ответите в течение указанного срока, мы сочтем ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
Slotuna Casino • Представитель 1 день назад: Уважаемый(ая) justinegillot7, мы рады сообщить вам, что ваши попытки вывода средств от 17, 18 и 19 сентября 2026 года были успешно обработаны, и средства были отправлены с нашей стороны 3 октября 2026 года. Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка. Мы заверяем вас, что по-прежнему полностью готовы помогать вам с будущими выводами. Мы намерены предоставить вам полную информацию о данных транзакциях при первой же возможности. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над этим. С наилучшими пожеланиями, команда Slotuna Casino.
Slotuna Casino • Представитель 1 день назад: Уважаемый(ая) justinegillot7, мы рады сообщить вам, что ваши попытки вывода средств от 7, 8 и 9 сентября 2026 года были успешно обработаны, и средства были отправлены с нашей стороны 17 сентября 2026 года. Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка. Мы заверяем вас, что по-прежнему полностью готовы помогать вам с будущими выводами. Мы намерены предоставить вам полную информацию о данных транзакциях при первой же возможности. Спасибо за ваше терпение и понимание, пока мы работаем над этим. С наилучшими пожеланиями, команда Slotuna Casino.
