SlotsnBets — жалоба игрока № 62447 от 20.03.2021: другое

18.02.21 я отправил в казино электронное письмо с запросом на самоисключение. Как тема письма, так и сам текст содержали слова «самоисключение». Вплоть до вчерашнего дня ответа не было. Хочу подчеркнуть тот факт, что во все остальные разы, когда я писал им по поводу игр или промоакций, они оперативно отвечали в тот же день. Судя по отзывам на британском Trustpilot, это обычная практика. Вчера я снова написал им, пожаловавшись на то, что они игнорировали мой запрос в течение месяца, снова попросил о самоисключении и о возврате депозитов, сделанных мной за весь этот месяц. Само собой разумеется, они отказались что-либо возвращать, заявив, что иногда получают много писем и на ответ требуется чуть больше времени. Один месяц кажется мне слишком большим сроком. В итоге меня заблокировали по самоисключению, но я все равно считаю, что они должны вернуть хотя бы часть, если не все депозиты, сделанные с момента первого запроса, поскольку я бы не потратил все эти деньги, если бы они обработали мой запрос своевременно и справедливо.