Slots Plus - Cash out declined
Здравствуйте,
Я сделал депозит в казино Slots Plus с 300% бонусом, требуемый вейджер составлял 33600 (40 x депозит с бонусом). Я выполнил вейджер и сначала поднял свой баланс до 5500, а затем до 10000 $.
Я отправил запрошенные документы и сделал первый запрос на 5000 с использованием своего счета Neteller. Они разделили сумму на 5 выводов по 1000 $, так как, полагаю, это максимум, разрешенный за один раз.
В общем, это было 11 марта 2018 года, сегодня, спустя 9 рабочих дней, все мои выводы находились в исходном статусе заявки, хотя они уверяли меня, что первое одобрение займет максимум 2 дня. Я обращался в чат как минимум 6 раз, обычно общаясь с финансовым отделом, где начал расспрашивать о моем аккаунте и заявках на вывод.
Наконец, сегодня вечером они написали мне, отклонив мои запросы и вернув эти суммы обратно на мой баланс, который сейчас составляет 10030,68 и 7059 комп-поинтов (я считаю, что 7059 комп-поинтов наглядно показывают, сколько я сыграл).
В любом случае, я вставляю все письмо, полученное от них:
Уважаемый [EDIT],
Мы хотим уведомить вас о том, что ваш запрос на вывод средств был отклонен, поскольку вы не выполнили требования по отыгрышу предоставленной вам акции.
С 10 декабря 2016 года все игроки из ЕВРОПЫ обязаны отыгрывать сумму акции в двойном размере. Эта информация была размещена на нашем сайте и гласит следующее:
«Все бонусы и акции требуют двойного отыгрыша перед кэшаутом или обработкой любого запроса на вывод средств. Любые выигрыши, которые не соответствуют требованию об удвоенном отыгрыше для любого бонуса, будут аннулированы»
Вам не хватает ставок: $4,354.99
Требуемые ставки: $33,600.00
Совершенные ставки: $29,245.01
Финансовый отдел
Slots Plus Casino Main Street Vegas Group
Совершенно очевидно, что здесь что-то сработало неправильно, требуемый вейджер был всего 33600, и, как и во всех казино мира, вы не можете вывести средства, пока не завершите его, ваш доступный для вывода баланс равен нулю... это достаточно очевидно... поэтому, когда вы достигаете цели и их программное обеспечение переводит ваш баланс в раздел «доступно для вывода», все в порядке, именно так вы и думаете... или нет? Однако, поскольку максимальный вывод с моим бонусом составлял 10 000 долларов, я продолжал играть снова и снова, и благодаря навыку или удаче мне удалось достичь этой цифры. После 9 дней ожидания они пишут мне то, что я скопировал выше. Я думаю, необходимо ваше вмешательство, чтобы прояснить, как возможно, что после отыгрыша большего объема, чем требуется, и в любом случае после того, как их программное обеспечение дало добро на вывод, они появляются с этим правилом и этим подсчетом, который, тем не менее, не учитывает (по крайней мере, мне так кажется) все сделанные ставки.
Пожалуйста, помогите мне.
Большое спасибо
