Royal Oak - Failure to complete self isolate requests
Я зарегистрировался в Gamstop в августе 2018 года, и до декабря 2020 года это ограждало меня от азартных игр. Royal Oak Casino не участвует в этой программе, и я смог сыграть в тяжелый для себя период. У меня зависимость от азартных игр, которую я пытался побороть. Во время пользования Royal Oak я запросил 7-дневный период охлаждения (тайм-аут), так как выиграл около 2000 фунтов стерлингов, однако мой запрос остался без ответа. Я попытался вывести средства, но мне сказали, что за один раз можно выводить только по 500 фунтов стерлингов, и в итоге я проиграл весь выигрыш. В январе 2021 года я нашел в себе силы запросить закрытие аккаунта после того, как проиграл около 5000 фунтов стерлингов. Этот запрос, поданный примерно в конце января — начале февраля, остался без ответа. 11 января я получил электронное письмо от VIP-отдела с приветствием. Я объяснил, что страдаю игровой зависимостью, и попросил закрыть мой аккаунт. Это снова было проигнорировано. 7 апреля, после 3 месяцев консультаций с Gamcare, в период стресса я вошел в аккаунт и проиграл 1400 фунтов стерлингов за один день. 8 числа я в третий раз обратился в службу поддержки Royal Oak с просьбой заблокировать мой аккаунт, так как нахожусь в уязвимом положении. В итоге аккаунт был закрыт, после чего я 3–4 раза запрашивал информацию об их процедуре подачи жалоб, но ответа так и не получил. Я хочу подать на них жалобу и потребовать компенсацию за неспособность защитить меня как потребителя, просившего о поддержке и помощи. С уважением.
