Roo Casino - withdrawals cancelled
У меня было 2 ожидающих вывода средств на сумму 5000 австралийских долларов каждый в казино Roo Casino. Они были аннулированы из-за того, что я якобы нарушил правило максимальной ставки при активном бонусе в размере 8 австралийских долларов. Я понимаю, что для обычного игрока максимальная ставка составляет 8 AUD. Однако для VIP-игрока максимальная ставка при активном бонусе равна 15 AUD. Во время отыгрыша вейджера я делал ставки по 10 AUD, что не являлось нарушением условий и положений. Я обратился в службу поддержки и уточнил, является ли мой аккаунт VIP-уровня, на что в чате мне ответили «ДА». В том же чате после подтверждения моего VIP-статуса я спросил, почему они отменили мои выводы, ведь никаких нарушений условий активного бонуса для VIP не было. После этого они принесли извинения за недопонимание и заявили, что статус моего аккаунта был понижен до обычного игрока. У меня есть доказательства в виде электронных писем со специальными VIP-предложениями, а также подтверждение от службы поддержки в чате о наличии VIP-статуса. Я ни разу заранее не получал УВЕДОМЛЕНИЙ о том, что мой VIP-статус был понижен. Они используют мошеннические методы. Пожалуйста, проведите расследование от моего имени и помогите мне вернуть мой выигрыш.
