Delayed withdrawals and failure to restrict account after gambling problem disclosure
Причина: Задержка выплаты. Я подаю эту жалобу в связи с задержкой вывода средств из Rolling Slots и тем, как казино обращается с моим аккаунтом после того, как я прямо сообщил о наличии у меня игровой зависимости. В настоящее время на моем счете в Rolling Slots находится около 15 000 евро, при этом несколько выводов средств находятся на рассмотрении. Один из моих запросов ожидает обработки с 21 августа 2026 года, и у меня есть еще несколько незавершенных заявок на вывод. В правилах Rolling Slots указано, что вывод средств занимает примерно 24–72 часа, однако мой запрос уже превысил этот срок. Я поднял этот вопрос в онлайн-чате, поскольку при текущей скорости обработки всего около двух выводов в неделю на полный вывод всего баланса может уйти очень много времени. Что еще важнее, во время разговора в онлайн-чате я прямо заявил казино, что у меня игровая зависимость. Я объяснил, что столь длительное время вывода средств подвергает меня риску, и попросил казино либо применить самоисключение, либо заблокировать/ограничить мой аккаунт до завершения всех выплат. Я специально поинтересовался, можно ли вывести все мои средства и одновременно заблокировать мне доступ к азартным играм на сайте, пока выплаты не будут завершены. Представитель службы поддержки ответил, что свяжется с профильным отделом, а когда я спросил, могут ли они помочь дальше, подтвердил, что уже направил запрос и попросил ожидать ответа. Меня беспокоит то, что я четко заявил о проблеме с азартными играми и прямо попросил ограничить мне доступ, однако мне ответили, что я не могу самоисключиться или ограничить аккаунт при наличии положительного баланса. Это означает, что в ожидании обработки выплат я остаюсь под угрозой проигрыша оставшегося баланса. Я не прошу ничего невозможного. Я хочу вывести свои собственные средства и одновременно ограничить доступ к игре, чтобы не спустить эти деньги во время ожидания. У меня есть скриншоты переписки в чате, подтверждающие мое заявление о лудомании и просьбу об ограничении аккаунта, а также доказательства ожидающих выплат и баланса. Я прошу AskGamblers расследовать: почему моя заявка на вывод превысила установленные казино сроки 24–72 часа; почему запросы обрабатываются так медленно при значительном балансе; почему после заявления об игровой зависимости мне отказали в ограничении аккаунта до обнуления баланса; может ли Rolling Slots выплачивать средства и одновременно блокировать возможность делать ставки или отменять выводы; какие шаги предпримет казино для безопасного вывода средств. Желаемое решение: как можно быстрее обработать все мои запросы на вывод и немедленно заблокировать возможность играть и вносить депозиты. Жалоба не содержит голословных обвинений, я лишь прошу разобраться в ситуации на основе предоставленных доказательств. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки (1 неделю назад): Уважаемые участники! Как видно из последнего сообщения автора, команда AskGamblers рада сообщить, что дело успешно решено и закрыто. Благодарим обе стороны за содействие. Overcominggambling (1 неделю назад): Спасибо, Rolling Slots, за разъяснения и за установку запрошенных ограничений. Я очень ценю подтверждение того, что блокировка аккаунта не повлияет на выплату оставшихся средств и все выводы будут обработаны по плану. Спасибо за помощь и сотрудничество. AskGamblers, я удовлетворен тем, что мои вопросы решены, жалобу можно закрыть. Буду отслеживать поступление оставшихся выплат. Rolling Slots Casino • Представитель (1 неделю назад): Уважаемый Overcominggambling! Мы рады, что смогли помочь и включить необходимые защитные меры для вашего аккаунта. Искренне благодарим за терпение и сотрудничество. Подтверждаем, что ограничение аккаунта никак не повлияет на оставшиеся выплаты. Все они будут обработаны строго по плану, и вы получите подтверждение на почту по каждой транзакции. Всего вам наилучшего. С уважением, команда Rolling Slots Casino. Overcominggambling (1 неделю назад): Спасибо за отключение аккаунта и введение ограничений — это именно та защита, о которой я просил. Подтвердите, пожалуйста, продолжат ли обрабатываться мои оставшиеся выводы, несмотря на то, что аккаунт отключен? Спасибо за содействие и гарантии по выплатам.
