Request for refund and account closure request for Self Exclusion ignored
Причина: Самоисключение. Я подаю официальную жалобу в отношении казино Real Spin в связи с тем, что они не отреагировали на мой запрос о самоисключении, отправленный 21 мая 2025 года. Несмотря на подтверждение получения моего запроса и мои неоднократные повторные обращения 23 мая и 3 июня, мой аккаунт оставался активным и доступным. В период с 21 мая по 25 июня я внес депозитов на общую сумму 80 700 канадских долларов — исключительно уже после запроса на исключение. Эти депозиты и последовавшую за ними игровую активность можно было бы предотвратить, если бы Real Spin выполнил свои обязательства по ответственной игре и своевременно закрыл мой аккаунт. Когда недавно я попытался войти в систему, чтобы просмотреть историю своих транзакций, я обнаружил, что мой аккаунт был закрыт без предварительного уведомления. Кроме того, там висит ожидающий вывод средств на сумму 4 000 канадских долларов, о котором мне не сообщали. Поскольку у меня больше нет доступа к моему аккаунту и истории транзакций, я прошу Real Spin или соответствующий лицензирующий орган запросить эти записи для подтверждения моих депозитов и ожидающих выводов. Я требую полного возврата депозитов, сделанных после моего запроса на самоисключение, официального признания факта нарушения стандартов ответственной игры со стороны Real Spin, подтверждения того, что мой аккаунт остается навсегда закрытым, и разъяснений касательно ожидающего вывода средств. К жалобе приложены копии всех соответствующих переписок и хронология событий для рассмотрения. Буду признателен за оперативное внимание к данному вопросу и с нетерпением жду ответа. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 5 дней назад: Уважаемый @Luckylarry61, пожалуйста, обратите внимание, что все вложения в нашей системе жалоб по умолчанию помечены как приватные — они не видны публично. Видеть их можете только вы, представитель казино и мы, команда AskGamblers. Спасибо за сотрудничество с командой рассмотрения жалоб AskGamblers. Luckylarry61 • 2 отзыва, 5 дней назад: Я прикрепляю здесь полный PDF-файл по проблеме с выплатой. Я убедительно прошу, чтобы мои личные данные не становились публичными, но их можно передать команде AskGamblers и RealSpin. Luckylarry61 • 2 отзыва, 5 дней назад: Уважаемая команда рассмотрения жалоб AskGamblers, поскольку моя жалоба на RealSpin уже в третий раз приближается к закрытию, я искренне надеюсь, что AskGamblers осознает всю серьезность произошедшего и важность привлечения этого оператора к ответственности. Прошло уже больше года с тех пор, как RealSpin подтвердил, что выплата мне 80 700 канадских долларов находится в обработке. По сей день я не получил ни единого доллара. Это не просто разногласие между игроком и казино. RealSpin признал, что депозиты были приняты после того, как аккаунт должен был быть закрыт, подтвердил, что выплата будет произведена, и впоследствии уведомил меня, что средства обрабатываются. Это были обязательства, взятые на себя самим оператором. Спустя более года они так и остаются невыполненными. На протяжении всего этого процесса я исчерпал практически все разумные способы решения проблемы. RealSpin оставил мои сообщения без ответа, отказался от конструктивного сотрудничества с Casino Guru и, насколько я понимаю, проигнорировал претензии, переданные через их платежного провайдера. Сейчас я уже в третий раз сталкиваюсь с закрытием жалобы на AskGamblers без ее разрешения. В какой момент невыполненное обещание становится чем-то более серьезным, чем просто задержка? В какой момент систематический отказ от сотрудничества становится доказательством того, что оператору нельзя доверять выполнение его финансовых обязательств? Я задаю эти вопросы совершенно искренне, потому что не могу понять, как подтвержденный возврат в размере 80 700 канадских долларов может оставаться невыплаченным более года при таком полном отсутствии ответственности. Этот опыт стал для меня сокрушительным. 80 700 канадских долларов представляют собой годы труда, финансовую безопасность и возможности, которые нельзя просто так восполнить. Я потратил бесчисленное количество часов на написание писем, сбор доказательств, подачу жалоб и надежду на заверения, которые в итоге ни к чему не привели. Я истощен этим процессом. Я измотан безответными вопросами, нарушенными обязательствами и ощущением того, что оператор может просто переждать, пока жалобы не исчезнут сами собой. Я не прошу RealSpin об одолжении. Я не требую ничего сверх того, что они уже сами обязались вернуть. Я просто хочу вернуть свои деньги. Если RealSpin позволит закрыть эту жалобу без решения в третий раз, я уважительно, но твердо прошу AskGamblers рассмотреть вопрос о внесении этого казино в черный список, так как люди заслуживают лучшего отношения. Я обращаюсь с этой просьбой не просто так. Черный список должен применяться к поведению, которое вызывает фундаментальные сомнения в надежности и честности оператора. Я искренне верю, что действия RealSpin заслуживают такой меры. Оператор, который подтверждает возврат крупной суммы, не выплачивает ее более года и неоднократно отказывается сотрудничать с независимыми сервисами по рассмотрению жалоб, должен столкнуться с последствиями, выходящими далеко за рамки пары штрафных баллов. Срок рассмотрения жалобы может истечь. Обязанность оператора вернуть деньги, долг по которым он признал, не истекает. Я понимаю, что AskGamblers не может заставить RealSpin произвести платеж, и я искренне ценю усилия вашей команды на протяжении всего этого процесса. Однако AskGamblers имеет возможность гарантировать, что поведение оператора точно отражается на его репутации и доносится до потенциальных игроков. Моей главной надеждой остается то, что RealSpin наконец выполнит свое обязательство и вернет 80 700 канадских долларов. Я отчаянно хочу мирного разрешения ситуации. После всего, что произошло, я больше всего на свете хотел бы оставить этот опыт позади. Но если этого не произойдет, я искренне надеюсь, что это дело не закончится очередным дежурным закрытием и горсткой штрафных баллов. Я надеюсь, что оно завершится четким и долгосрочным предупреждением о том, что оператор не может подтвердить крупную выплату, удерживать эти деньги более года, игнорировать независимые процедуры рассмотрения жалоб и продолжать преподноситься потенциальным игрокам так, будто его действия были всего лишь незначительным сбоем в обслуживании клиентов. Я понимаю, что это может быть моя последняя возможность добиться содержательного рассмотрения данного вопроса через AskGamblers. С этим невероятно трудно смириться после более чем года ожидания выплаты, которую мне прямо обещали. Я по-прежнему верю, что ответственность имеет значение. Я по-прежнему верю, что игроки заслуживают защиты, прозрачности и операторов, которые выполняют свои обязательства. И я искренне надеюсь, что AskGamblers разделяет эти принципы. Пожалуйста, не позволяйте закрытию этой жалобы стать концом ответственности RealSpin. Спасибо вам за постоянные усилия, ваше терпение и за то, что уделили время, чтобы понять, чем стал для меня этот опыт. С уважением, Luckylarry. Luckylarry61 • 2 отзыва, 1 неделю назад: Уважаемая команда рассмотрения жалоб AskGamblers, я уважительно прошу AskGamblers учесть всю серьезность данного вопроса при оценке поведения RealSpin. Речь идет о 80 700 канадских долларах, принятых после запроса на самоисключение — ошибке, которую RealSpin признал, подтвердив возврат средств еще в августе 2025 года. Спустя более года выплата так и не была произведена, а RealSpin фактически прекратил общение как со мной, так и со сторонними сервисами по рассмотрению жалоб. Особенно тревожно видеть, что RealSpin сохраняет положительный профиль на AskGamblers, включая отзывы, вызывающие сомнения в их подлинности, в то время как они не выполняют задокументированное финансовое обязательство такого масштаба. Я прошу AskGamblers оценить, соответствует ли поведение RealSpin стандартам ответственности и надежности, ожидаемым от операторов, представленных на вашей платформе. Моей целью остается возврат причитающихся мне 80 700 канадских долларов, и я признателен вам за продолжение содействия.
