Ramses Gold - not paying out
К сожалению, я не понимал, что у Ramses Gold нет лицензии UKGC, поэтому не уверен, можно ли мне чем-то помочь. После регистрации в Ramses Gold я внес депозит в размере 60 фунтов стерлингов (70 евро), выполнил требования по отыгрышу и смог оформить вывод средств на сумму 919,80 евро. У меня запросили документы, удостоверяющие личность, которые я предоставил, однако они не смогли принять мой паспорт, так как срок его действия истек. Я предоставил другое удостоверение личности (водительские права), однако они не приняли и их, поскольку они были без фотографии. Через неделю после оформления вывода я получил электронное письмо с сообщением о том, что они вернули средства на мой счет, поскольку я не предоставил достаточных документов для подтверждения личности. Я почувствовал, что у меня нет другого выбора, кроме как обновить свой паспорт за 82 фунта стерлингов, и подумал, что это стоит сделать, если это позволит мне получить мой вывод. Я сообщил Ramses Gold, что подал заявление на замену паспорта. Вскоре после этого я заметил, что средства не были возвращены на мой счет, так как мой баланс равен 0 евро. После запросов по электронной почте по этому поводу я так и не получил ответа. Также [EDIT] из живого чата всегда перенаправляет меня либо к [EDIT], либо просит отправить письмо в службу поддержки, а когда я говорю ему, что мне не отвечают, он обещает, что ответ скоро будет. В любом случае, на прошлой неделе я получил свой новый паспорт и отправил его копию в Ramses Gold в воскресенье, 26 марта. У меня есть электронное письмо с подтверждением получения паспорта, но я не получил ответа на свой вопрос о том, когда будет выплачен мой вывод средств. Как я уже упоминал ранее, я не уверен, что в случае с этим казино можно что-то сделать, однако я буду искренне признателен за вашу помощь в этом вопросе. Играя онлайн в течение 10 лет, я никогда не сталкивался со столь стрессовым процессом вывода средств.
