Not paying out withdrawal after time period and not responding to emails and continuous delays
Причина: Задержка выплаты
Я подаю эту жалобу относительно нескольких задержанных выводов средств из QuickWin, которые остаются в статусе «В обработке», несмотря на неоднократные обращения в службу поддержки и заверения о том, что выводами активно занимаются. Мой первый запрос на вывод $750 через Interac e-Transfer был создан 28 августа 2026 года примерно в 2:58 ночи. Впоследствии я запросила дополнительные выводы по $750, включая заявки от 28 и 29 августа. По состоянию на 5 сентября 2026 года средства так и не выплачены. Я многократно обращалась в онлайн-чат QuickWin за разъяснениями, поскольку обработка выплат длится значительно дольше ожидаемого. Я также уже подала официальную жалобу напрямую в QuickWin, но ответа на нее не получила. На протяжении всех моих разговоров со службой поддержки мне неоднократно повторяли, что финансовый отдел в курсе задержки, мои выводы обрабатываются, и никаких проблем с ними нет. Однако мне не предоставили конкретного объяснения, почему средства не отправлены, и не назвали сроков завершения. Совсем недавно, 5 сентября, представитель QuickWin предоставил более конкретную информацию и заявил: «Ваш вывод находится на финальной стадии и будет завершен в ближайшее время». Представитель также заявил, что «нет абсолютно никаких проблем», и объяснил задержки большим объемом запросов на вывод средств. Поскольку мне впервые сказали, что вывод находится конкретно на «финальной стадии», я попросила представителя уточнить, означает ли это, что вывод уже одобрен и просто ожидает отправки/выплаты. Я также спросила, есть ли какая-либо причина, по которой он не может быть выплачен сегодня. Представитель не ответил на эти вопросы. Когда я уточнила, что не требую гарантированных сроков обработки, а просто хочу понять, что QuickWin подразумевает под «финальной стадией», представитель вместо этого сообщил, что чат будет закрыт, после чего сессия была прервана. Я понимаю, что обработка платежей иногда может задерживаться. Меня беспокоит то, что с момента моего первого запроса на вывод прошло уже больше недели, я получала постоянные заверения, что все идет в штатном режиме, а теперь мне говорят о «финальной стадии», но средства по-прежнему не выплачены. У меня есть скриншоты, подтверждающие запросы на вывод средств и мои переписки со службой поддержки QuickWin, включая вышеупомянутые заявления. Требуемое решение: Я прошу QuickWin: 1. Обработать и выплатить мои ожидающие выводы без дальнейших ненужных задержек; 2. Предоставить четкое письменное объяснение, если выплате что-то действительно препятствует; 3. Подтвердить текущий статус каждого ожидающего вывода; и 4. Ответить на официальную жалобу, которую я уже подала. Я не прошу особого отношения или нереалистичных сроков выплат. Я просто прошу выплатить средства, которые висят в ожидании с 28–29 августа, и дать четкое объяснение продолжающейся задержки.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
katesinclair • Saskatchewan • 1 отзыв 3 недели назад: Вопрос решен, и вся сумма в размере $2,250.00 была зачислена после значительной задержки. Причина задержки указана не была. Я бы посоветовала другим играть в другом месте, так как сроки обработки вывода средств крайне велики и не соответствуют их собственным правилам вывода.
katesinclair • Saskatchewan • 1 отзыв 3 недели назад: Спасибо за ответ. Я немного в недоумении, почему и как два более поздних запроса на вывод средств были успешно обработаны, в то время как первый вывод на $750.00, отправленный 28 августа, остается невыплаченным. На данный момент я получила $1,500 из общей запрошенной суммы в $2,250, и я признательна за то, что эти выплаты были завершены. Однако я была бы благодарна за скорейшую обработку и отправку оставшихся $750. На данный момент продолжающаяся задержка с этим конкретным выводом крайне расстраивает, особенно учитывая то, что заявки, поданные позже него, уже выплачены. Я прикрепила скриншот с ожидающим выводом, но скрыла идентификатор транзакции в целях конфиденциальности и безопасности. Если QuickWin или AskGamblers потребуются полные данные транзакции для расследования, я с радостью предоставлю данные без скрытия в личном порядке по соответствующей электронной почте или по безопасному каналу. Буду признательна за конкретную информацию о выводе от 28 августа и, самое главное, за обработку оставшихся $750.
QuickWin Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемая katesinclair, сообщаем вам, что ожидающие выводы средств в настоящее время обрабатываются и будут завершены как можно скорее. Мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить ваш запрос, и предоставим обновленную информацию о статусе этих транзакций при первой же возможности. Благодарим вас за терпение и понимание, пока мы работаем над этим вопросом. С наилучшими пожеланиями, команда QuickWin Casino.
