Pokerdom — жалоба игрока № 56199 от 10.01.2025: другое

Добрый вечер. 04.01.2025 примерно в 22:30 играл в популярный слот Mummyland Treasures (Belatra Games) на не мало тут известной площадке Pokerdom играю там с сентября 2024г. На балансе было 45К, решил купить бонус за 2К деньги за бонус списались и начал крутиться кружочек (не спины бесплатные), затем появилась надпись что произошел сбой сервера и слот будет перезагружен. Слот долго перезагружался и после того как игра снова запустилась я обнаружил что бонуса и нет а на балансе уже 38К вместо 43К после покупки бесплатных спинов, то есть с баланса исчезло 8К без спинов. По началу вообще не понял как такое может быть и ожидал возврата денег минут 5-10 но так и не дождался. Написал в поддержку о проблеме но там как обычно отвечает ИИ что все операторы заняты. После этого зашел в историю игры и увидел что покупка бесплатных спинов из-за сбоя обошлась по 2К 4 раза без самих бесплатных спинов. Скрины истории слота приложил и отправил запрос на почту покердома. Уже неделю игнорируют на почте и в чате. Скрины истории слота прилагаю. Помогите разобраться в ситуации и вернуть деньги?