PlayClub - void winning free spin using 'software glitch' and unresponsive support
После первого депозита на playclub.com (также управляется казино AG Communications с лицензией Великобритании, наряду с Karamba, но отсутствует в вашем выпадающем списке) я получил 20 бесплатных вращений в слоте Starburst от NetEnt. Во время последнего фриспина мне выпало 3 wild-барабана, и, хотя ставка была небольшой, я бы с лихвой вернул свои деньги. Именно в этот момент игра подозрительно зависла со значком буферизации и сообщением о медленном интернет-соединении (хотя это было не так — демо-режим и все остальные игры работали отлично). Используя инструменты разработчика в Chrome, выяснилось, что игра зависла, похоже, из-за намеренной ошибки на выигрышном вращении («Uncaught TypeError: Cannot read property '0' of undefined»). У меня есть все логи из инструментов разработчика и скриншоты, доказывающие, что причина была не в моем интернете, а в техническом сбое игры. Я отправлял несколько писем — ни одного ответа до тех пор, пока спустя 5 дней мой фриспин очень удобно для них не истек. Я каждый день общался со службой поддержки в чате и сообщал им об этом, они дважды ответили, что вопрос рассматривается, что игра будет восстановлена, но вели себя уклончиво. Спустя 5 дней [EDIT] отвечает, что они не могут провести проверку без номера игрового раунда («пожалуйста, найдите его в истории игр»), но, конечно же, бесплатные вращения подозрительно не отображаются в истории игр игрока (хотя в их системе они есть). Поддержка в чате увиливала и всячески тянула время — а баг возник именно на выигрышном вращении и оставался нерешенным, пока срок действия спина не истек, несмотря на заверения, что его продлят.
