Two step verification is not working
Причина: Проблемы с верификацией
Полностью верифицированный VIP-клиент с большим стажем. Описание проблемы: Я подаю официальную жалобу на Pinco Casino в связи с нерешенной технической неполадкой, которая полностью блокирует мне возможность вывести средства, составляющие на моем балансе 12 000 CAD. Я являюсь лояльным, полностью верифицированным VIP-игроком в Pinco Casino на протяжении многих лет и ранее успешно совершал множество выводов. Недавно казино внедрило обязательный двухэтапный SMS-шлюз для подтверждения вывода средств. Я совершенно не получаю требуемый код подтверждения на свой мобильный телефон. Что было предпринято: Я играю из Канады, мой мобильный оператор — Eastlink. Я обратился напрямую в Eastlink, они тщательно проверили мою линию и однозначно подтвердили отсутствие каких-либо блокировок, фильтров или ограничений на их стороне для доставки коротких номеров или автоматических SMS. Все остальные текстовые сообщения я получаю нормально. Я даже сбросил настройки телефона до заводских и переустановил все заново, чтобы исключить возможные сбои на устройстве, но сообщения все равно не приходят. Я переставил SIM-карту в другой телефон и снова попытался получить сообщение с кодом — и снова ничего. Проблема целиком на стороне автоматической рассылки SMS в Pinco. Я неоднократно связывался со службой поддержки и техподдержкой Pinco Casino. Мне пришло письмо с утверждением, что проблема была расследована и «исправлена». Однако она совершенно не исправлена, и я по-прежнему не могу получить код. С тех пор как я указал, что шлюз все еще сломан, как верифицированный VIP-клиент я попросил предоставить альтернативный стандартный метод подтверждения — например, через email, загрузку документов или прямую верификацию супервайзером, чтобы я мог безопасно получить доступ к своему балансу. Они отказались сотрудничать и не предложили альтернативу. Желаемое решение: Я требую от руководства Pinco Casino немедленно предпринять одно из следующих действий: 1. Вручную обойти или временно отключить требование SMS 2FA на моем верифицированном аккаунте, чтобы мой вывод мог обработаться. Предоставить рабочий альтернативный путь проверки (например, email или ручную проверку службой комплаенса). 2. Обработать выплату моих 12 000 CAD вручную через Interac e-Transfer. Спасибо
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Support Team 1 неделю назад: Уважаемые участники, С сожалением сообщаем вам, что после подтверждения автором жалобы факта передачи этого спора на рассмотрение в соответствующий регулирующий орган, а также принимая во внимание то, что стороны не достигли взаимного согласия по урегулированию спора, команда жалоб AskGamblers вынуждена закрыть данную жалобу со статусом «не разрешена». Прямым следствием этого закрытия станет соответствующее понижение рейтинга оператора на AskGamblers. Как только команда жалоб AskGamblers получит информацию об окончательном решении регулятора по данному делу, мы выполним указания и обновим статус этой жалобы.
Serina0984 2 недели назад: Баланс моего аккаунта остается нетронутым и составляет ровно 12 000 CAD, а внутренний шлюз верификации по SMS по-прежнему полностью не работает. Служба поддержки Pinco недавно направила меня обратно в приватный лайв-чат по номеру обращения TSWL-968803. В ходе этого разговора руководство VIP-отдела (агент Иван) прямо под запись заявило: «Все верно, в данный момент есть трудности с отправкой и получением SMS». Когда я сообщил им, что мой 24-часовой ультиматум истек и я передаю дело по заблокированному выводу дальше, руководство ответило: «Я вас понимаю, это ваше право». Поскольку оператор открыто признает, что мой аккаунт полностью верифицирован, но при этом отказывается обработать вывод альтернативным ручным переводом Interac e-Transfer или применить ручной обход через комплаенс, сегодня утром была официально подана официальная жалоба напрямую в отдел контроля Управления по азартным играм Кюрасао. Я требую проведения официального регуляторного аудита этой системной блокировки.
Serina0984 2 недели назад: Обращение отправлялось в технический отдел уже трижды, и каждый раз возвращается ответ, что все починили, но это не так. Вот такие сообщения я получил сегодня утром. При попытке связаться со службой поддержки, чтобы узнать, почему мне кто-то звонил со скрытого номера в 5:30 утра (поскольку я просил, чтобы мне позвонил супервайзер), мне сообщили в переписке, что у них проблемы с отправкой абсолютно всех SMS-сообщений, а также заявили, что мой аккаунт полностью верифицирован, так что они не понимают, что именно я пытаюсь верифицировать. Я отправил письмо в поддержку, но оно было отклонено и вернулось мне обратно.
Pinco Casino • Representative 2 недели назад: Здравствуйте! Мы понимаем, что финансовые вопросы требуют особого внимания. Мы видим, что вы уже обратились в нашу службу поддержки по данному вопросу. Запрос был передан в наш технический отдел для дальнейшего расследования и в настоящее время находится в обработке. Наши специалисты ожидают ответа от технического провайдера. Как только проблема будет решена, вы получите уведомление на адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту на нашем сайте. Мы также сообщим вам здесь, чтобы вы не пропустили новости. Спасибо за понимание и терпение!
