Жалоба №14333448: Проблема с бонусными средствами
Здравствуйте. 10.07.2026г. в чате поддержки мне отправили уведомление, о том, что для меня действует акция 15% от депозита. Условия акции: Чтобы получить фрибет, вам потребуется пополнить счёт на сумму от 300 в течение 4 дней с момента получения предложения. После пополнения вам будет начислен фрибет в размере 15% от суммы депозита, но не более 20 000. Пробные правила: 12.07 в 02:02:05 (время местное) я пополнил счёт на 120000 руб. Однако никакого фрибета не было начислено. Обратился в поддержку До этого почти всегда участвовал в подобных акциях и все было хорошо, никаких проблем не было. Написал в поддержку, ответ был всегда один, что акция недоступна вашему игровому счету согласно пункту 4.11 условий акции: А именно: 4.11. Организатор оставляет за собой право аннулировать Фрибет и отказать Участнику Акции в его предоставлении без объяснения причин в случае, если в отношении Участника Акции возникнут подозрения в нарушении «принципа честной игры» или применении стратегий, которые, по мнению Организатора, направлены на получение несправедливого преимущества Участника Акции перед Организатором либо другими Участниками Акции. В спорных ситуациях решение уполномоченных представителей Организатора является окончательным. Участник Акции вправе оспорить такое решение в соответствии с Правилами азартных игр Организатора. В чем же заключалось мое нарушение "принципа честной игры"? Никаких стратегий тем более не применял. И самое главное, что сначала меня заманили акцией, так как именно из-за неё я и сделал депозит, а потом оказывается, что она аннулирована, безо всяких уведомлений. И вдобавок, я бы тогда просто вывел бы депозит обратно, но так нельзя, теперь его нужно было отыграть... Т.е. разослав любую акцию, бонус после депозита они могут просто так, без объяснения причин сказать, что мы вам согласно пункта правил 4.11 аннулировали её, который тут никак не применим, т.к. в нём указан случай, когда есть право аннулировать. Считаю, что это как минимум введение в заблуждение, а то и мошенничество. Прошу разобраться в данной ситуации. Я никаких правил не нарушал, никаких стратегий не применял, а всего лишь собирался использовать предложенную самой же БК мне акцию.
